bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue ...
bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue environ 40 vols par an sur la France et l’Europe. lors de mon dernier voyage mon bagage a été égaré, dans celui-i j'avais tous mes documents pour visiter mon client à Francfort. arrivé à destination obligé d'annuler mon rdv et vol retour le soir sur CDG (préjudices coût du billet, coût du parking et plus en première ligne pour le contrat commercial. je vous laisse apprécier la réponse reçue ce matin d'AF (indigne d'une compagnie de surcroît nationale):
Bonjour Monsieur
Je fais suite à notre entretien téléphonique relatif à votre voyage aller-retour journée à destination de Francfort, le 9 décembre 2021, et la livraison retardée de votre bagage 057-315111.
Je regrette que celui-ci n’ait pu vous être livré comme prévu, et au nom du groupe Air France KLM, je vous renouvelle mes sincères excuses.
Le groupe met tout en œuvre pour assurer la livraison des bagages dès l’arrivée de l’appareil, néanmoins il arrive que des aléas nous obligent à différer leur livraison.
Je comprends que vous avez récupéré votre bagage auprès de notre service bagage au terminal 2F, le jour même.
En dépit de mon souhait de tenir compte des désagréments subis, je vous confirme que notre politique commerciale ne prévoit malheureusement pas de compensation dans ce type de situation.
Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande de dédommagement, ni à votre demande de remboursement de votre billet d’avion 0573877138159.
En espérant vous être plus agréable dans d’autres circonstances.
Très cordialement,
Nicolas E.
Votre Assistant Service Clients Air France KLM
dossier : C-4614872
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