Carte week end ARNAQUE

Je souhaite réserver un billet A/R avec la carte week end AF.

Après m'être connectée au site d'AF, je tente à plusieurs reprises (matin, midi, soir) d'acheter mes billets au tarif week end (en jaune sur l'écran) mais en vain, un message "En raison d'une erreur technique, blabla" apparaît.

J'appelle le service client et leur explique la contrainte: j'ai une carte week end et souhaiterai acheter à ce prix là (prix qui apparaît sur l'écran, AF s'engage donc à vendre le billet au tarif affiché aux clients!!!)

1er constat: Différents tarifs à iso-périmètre (mêmes dates, mêmes horaires) entre l'écran client et l'écran de l'opératrice

L'opératrice me donne un tarif 30% plus cher que celui qui apparaît sur mon écran, et me dit qu'elle a déjà appliqué le tarif carte week end. Je l'informe que sur mon écran je vois tel tarif à 30% moins cher à iso-périmètre. Celle-ci m'explique qu'elle ne peut rien y faire et que c'est comme ça (waouhhh le service client! Des efforts sont encore nécessaire de ce côté là).

2ème constat: Bases non mises-à-jour (ah bon??? je pensais qu'AF appliquait le yield management....)

Lorsque je creuse, celle-ci me dit que les bases ne sont pas régulièrement mises à jour, je lui explique que ce problème n'est pas un problème client (en clair, je m'en fiche!) mais qu'aujourd'hui, AF affiche ce tarif et qu'ils doivent donc vendre à ce tarif là. Celle-ci rétorque qu'ils ne peuvent pas appliquer ce tarif puisqu'ils ne le voient pas.

3ème constat: Pas de solution pour le client, si ce n'est : payer plus cher et hors tarif carte week end (à quoi sert cette carte alors???)

CONCLUSIONS:
==> Pour un service client, je trouve que la gestion est très mauvaise...
==> N'achetez pas la carte week end, elle sert à rien si ce n'est à engraisser leurs caisses...