Cette compagnie Air France est une honte
Franchement, je pensais qu’Air France avait changé.
Je ne les utilisais plus depuis des années à cause de leurs retards à répétition et de leur service client inexistant.
Erreur monumentale : j’ai refait confiance à Air France pour un Bogotá → Paris… résultat : plus de 6 heures de retard à l’arrivée, correspondance ratée, journée gâchée.
Et le meilleur dans tout ça ?
Aucune indemnisation. Aucune explication. Aucune prise en charge réelle.
Juste un mail robotisé, déconnecté de la réalité, qui répète la même phrase vide : « notre décision demeure inchangée ».
Pas un seul argument, pas une seule vérification, rien.
Une compagnie censée représenter l’excellence française, mais incapable d’assumer un retard parfaitement documenté et couvert par le règlement européen.
Air France, c’est devenu quoi ?
Une machine à encaisser l’argent, mais surtout une machine à fuir ses responsabilités.
Service client fantôme, réponses automatiques, refus systématiques.
On paie le prix fort, et quand il y a un problème, plus personne.
Honnêtement : cette compagnie est une honte.
C’est exactement pour ça que j’avais arrêté de voyager avec eux, et cette expérience confirme tout.
Air France n’apprend rien, ne change rien, et continue de mépriser ses passagers.
Je partage mon expérience ici pour que d’autres ne se fassent pas piéger.
Retards, refus d’indemnisation, réponses automatiques… voilà la réalité d’Air France aujourd’hui.
Une bande de croquettes sans crevette: ci-dessous réponse à leur retour me disant que je pouvais aller me gratter
Bonjour,
Je suis client historique pour rappel et fait voler mes employés avec AF.
J'ai par le passé reçu gain de cause pour une plainte moins une plainte moins justifiée (télévision inactive sur vol Mauritius), ce qui faisait aussi le sérieux de votre entreprise. Ceci n'est plus le cas. Comme vous négligez le service après-vente pendant et après le vol, nécessitant du temps, donc de l'argent au client, j'éviterai de voyager ou faire voyager sur AF.
Je vous conseille vivement de modifier cette politique et de rapatrier vos call centre ou autre service client sous la houlette de main d'œuvre compétente ayant l'esprit d'un bon service français et pas excentré.
Je poserai mon expérience sur le net afin que d'autres soient tenus informés de ma mauvaise expérience.
Air France*
Bonjour à vous,
Je parle en premier de la demande C-10284577 faite par xy et pas de mon dossier repris sous rubrique :
J'ai bien noté que vous avez après Un moins régulariser le situation de ma compagne avec payé un upgrade dont elle n' pas bénéficier pour des raisons d'écoulement d'eau sur son siège lors du vol Paris-Lima, alors que rien de tel ne s'est passé lors de notre vol Lima-Paris.
Un minimum aurait été de lui offrir une compensation pour les désagréments causés et surtout qu'elle n'ait pu voler auprès de sa fille de 12 ans lors de ce vol.
Je la trouve bien gentille de vous avoir juste réclamé un remboursement sans plus.
Commercialement vous auriez pu proposer un dédommagement autre sous par, exemple forme de voucher sur un vol à faire valoir.
En second je reviens sur mon dossier de plainte pour le service rencontré en tant que membre Flying Blue: 5292329916
Je vous ai exposé dans mon dossier les désagréments et mon après-midi, et plus passée, avec le service client afin de pouvoir vous régler les vols qui pour des raisons toujours inconnues n'avaient pu être réglés lors du paiement par internet avec des augmentation de prix, qui était soi-disant figé. Vos services n'ont peu eux-mêmes débloquer le paiement que deux jours après nos multiples tentatives sans aucune explication sur le problème rencontré.
Je vous ai également exposé les déboires de ma compagne et les miens car nous voyagions en famille.
C'est pour ces deux raisons que j'ai déposé cette plainte (C-10311636) en attendant de votre part un geste commercial.
Au lieu de ceci, vous ignorer dans votre réponse le premier volet de ma plainte, en faisant uniquement référence au gracieux remboursement effectué par vos collègues Allemand après plus d'un mois de réclamation, alors que le personnel de bord lui avis promis qu'ils prenaient le dossier de remboursement en main!
Elle allait recevoir un mail très rapidement pour qu'elle puisse être remboursée. Elle ne l'a jamais reçu et a dû faire les démarche elle-même!!
Le personnel de bord, au vu du problème (et n'ayant même pas pu déplacer ma compagne sur des places du même ou de plus haut standing lors de ce vol), n'a même pas pris la peine d'accorder une attention particulière, ni à ma compagne ni à sa fille suite au désagrément encouru.
C'est pour ces raisons que je vous demandais et vous demande à nouveau, suite à ce complément d'informations sur ma plainte et mon mécontentement, de nous octroyer naturellement un geste commercial suite à ce vol familial que ne s'est pas vraiment déroulé suivant le niveau de qualité Air France et pour un budget pour lequel on s'attend logiquement à un meilleur service pendant et après ses vols.
Sans réponse positive à ma légitime requête, vous me verrai bien déçu du toujours apprécié service Air France et reconsidérai mon choix de compagnies (du groupe) pour mes prochains vols et ferai part de mes soucis dans mon entourage.
Dans l'attente d'une suite un brin commerciale, je vous souhaite une bonne après-midi.
Bien cordialement.
De: Air France-KLM Customer Care
Envoyé: Lundi 01 décembre 2025 13:41
À:
Objet: AIR FRANCE KLM SERVICE CLIENT: [C-10311636]
AIR FRANCE
Votre référence : C-10311636
Cher Denis,
Suite à votre demande concernant le dossier de votre compagnon de voyage, nous vous informons que le remboursement de l’option siège a déjà été effectué par notre équipe en Allemagne, car votre compagnon est enregistré comme résident allemand.
Très cordialement,
Vilashini Kuppa Thevan
Votre Service Clients Air France
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