Impossible de sortir un document avec un avoir Air France

J’ai dû annuler un voyage que je ne pouvais pas faire en 2022 et donc bénéficier d’un avoir pour mon épouse et pour moi-même. En début 2023, j’ai réservé un Paris New York pour la fin d’année et malheureusement je n’ai pas pu voyager, car mon épouse a eu une sciatique qui l’empêchait de se déplacer, ayant pris une assurance, je demandais Air France de m’envoyer la facture. Or ces derniers sont incapables de faire ressortir un avoir de plus de 3000 € sur cette facture. Donc impossible de me faire rembourser la grosse partie du voyage par l’assurance d’une incompétence gravissime, attention à tous les gens qui voyagent en utilisant un avoir France .