J'ai réservé deux trajets allers-retours de Bordeaux ...

J'ai réservé deux trajets allers-retours de Bordeaux à Bangkok avec un départ programmé le 21/03/2023 et un retour prévu le 04/04/2023
 
La réservation initiale a été effectuée le 16/07/2022, soit voici huit mois, avec règlement complet de la prestation. La réservation comprend :également le paiements de 4 sièges duo (2 à aller - 2 au retour)
 
48 heures après la réservation, le 18/07/2022, première notification de changement d’horaires.
 
72 heures plus tard, le 19/07/2022, nouvelle notification de changement d’horaires et de compagnie, Air France passant dorénavant le relai à KLM donc changement de prestations....
 
26/08/2022, nouvelle notification de changements d’horaires et d’appareils.
 
16/11/2022, nouvelle notification de changement de vols KLM.
 
21/12/2022, nouvelle notification de changements de vols et d’horaires.
 
Ces cinq réactualisations imposées ont eu pour effet de faire disparaître de notre dossier sans explication, ni réincorporation, les prestations supplémentaires pré-acquittées suivantes : bagage en soute prépayé pour mon mari sur vols retour et choix de nos sièges. Lesdites modifications engendrant des pertes de prestations n’ont fait l’objet d’aucune restitution, ni d’aucune remise en vigueur malgré mon suivi assidu et mes nombreux appels téléphoniques non-suivis d’effet à votre centre d’appels, « malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous apporter une réponse appropriée à votre demande ». En gros ....Circulez, il n’y a rien à voir… Et la pire reponse... Voilà ce qui arrive quans on achète trop tôt ses billets... Qui, si ce n’est AIR FRANCE et vos propres services internes, peut résoudre ces désordres ?
 
A noter qu’un changement intempestif d’horaire lors du retour avec décollage dorénavant prévu à 0h10 en heure locale implique que nous perdions une nuit d’hôtel déjà acquittée à Bangkok et une journée de séjour sur place, sans consultation au préalable.
 
Mais le pire était à venir .... En effet, à quelques jours de notre départ, j’apprends que nous ne rentrerons plus sur le même vol ! Mon mari est prévu sur un vol, moi-même sur un autre. Vous conviendrez que cette mise devant le fait accompli est proprement inadmissible, sans compter le désagrément infligé.
 
Je suis abasourdi par tant de désinvolture de la part de cette compagnie et par le mépris et l’absence de respect des termes et conditions contractuels que vous réservez à votre clientèle.

Meme le certificat médical de mon mari justifiant de ce choix de place payée rapelons le.... n'a eu aucun effet ni meme engendrée la moindre réaction de cette société.

Vraiment Fuyez cette entreprise qui n'a aucun respect pour ces clients . Malgré des dizaines d'appels, de mails, même de recommandé à Mr Benjamin Smith sont restés lettre morte ou pardon... juste un mail disant ....Merci de contacter la hotline ;-).