Pas de considération

Je devais prendre un vol le 22 décembre vers le Mali avec avec mes enfants. Je suis de nationalité malienne mes enfants double nationalité Français- malienne sauf mon petit dernier de 9 mois. J'ai pris un visa pour le dernier. Air France a refusé l'enregistrement, l'agent m'a exigé un visa pour tous les enfants. Alors que tout mes malienne voyage avec la carte Nina et leur passeport sans visa. J'ai dû payé 630€ sur place pour changer mes billets au vacances de février 2023. Je me suis rendue à Charles de gaulle le 27 décembre avec les mêmes document en prétendant que je voyage demain avec mes enfants j'aimerai savoir s'il faut un visa ou pas. J'ai demander à 4 personnes différentes au comptoir d'enregistrement numéro 12 13 les 4 personnes m'ont confirmé que nous n'avons pas besoin de visa. J'ai enrengistré ma conversation avec ces personnes. J'ai contacté air france pour faire une réclamation au moins me rembourser les 630€ de changement de billet. L'opérateur m'ai dit de faire la réclamation par internet. J'ai effectué la réclamation voici la réponde que j'ai reçu