plus jamais Air France
A 30 heures du départ, j’ai voulu faire l’enregistrement comme je le fais d’habitude pour mes autres voyages, mais leur logiciel a systématiquement refusé de le faire.
J’ai immédiatement appelé votre service clients qui m’a confirmé « que le logiciel Air France avait souvent des problèmes avec les voyages vers le Canada car il ne reconnait pas les AVE »
La personne au téléphone m’a également confirmé, qu’il n’y « avait aucun problème », « que nous étions bien inscrits sur le vol », « que cela ne changerait pas PUISQUE NOUS AVIONS ACHETE nos places »
Confiants, surtout après ces affirmations, nous nous sommes rendus à l’aéroport de Paris le 18 septembre pour confirmer notre enregistrement au comptoir.
Mais, comme si de rien n’était, on nous annonce que nous « sommes en liste d’attente » !!! que le fait que nous ayons acheté nos billets le 24 décembre ne changeait rien à la chose, ET que nous « devrions savoir que Air France, surbookait ses vols » !!!
.....ce qu'ils reprennent ALLEGREMENT dans leur lettre type "d'excuse" suite à une réclamation..
Nous trouvons SCANDALEUX qu’une compagnie de votre acabit puisse se permettre de jouer avec les nerfs de ses clients et de se moquer du fait qu’ils ont réservé des mois à l’avance, même des clients BUSINESS CLASS…… J’étais persuadée qu’avec AF ce genre de problème n’arriverait pas.
J'attire aussi votre attention sur le manque de considération du personnel au sol quant au passage prioritaire au comptoir pour les personnes en situation de handicap .. il n'y avait même pas de guichet spécifique et la personne à qui j'ai présenté ma carte en avait un mépris total ! :-(
voilà comment sont traités les clients chez AIR FRANCE
J'ajoute pour finir que malgré une réclamation du 28 octobre 2017, je n'ai TOUJOURS PAS été remboursée du montant supplémentaire que nous avons payé pour les sièges (afin d'être côte à côte avec notre famille) et dont nous n'avons pas pu profiter puisque nous avons été disséminés aux 4 coins de l'avion !
A bon entendeur !
