pré réservation faite pas de billet!

Bonjour, J’ai appelé le service commercial le 20 juillet pour un depart a Casablanca le 21. La conseillere me préréserve un billet a 350€, me donne un numero de pré réservation, je l’imprime et me dit qu’à moins de 24h le billet est a retirer a l’aeroport le jour J. Je me pointe donc le le lendemain. Pas une trace de mon billet, aucune préréservation. Il ne restait plus qu’une place a 850€ que j’ai achetée car je devais absolument être a Casablanca ce jour la. Que faire? Je vais obtenir l’enregistrement audio de la conversation mais Air France a déja répondu négativement a ma demande de remboursement. Ai-je un autre levier pour me faire indemniser ? Merci