retard de 48 heures pour récupérer ma valise à Oslo ... le 3 août 2019

retard de 48 heures pour récupérer ma valise à Oslo le 3 août 2019.
aucun kit de 1ère nécessité. 48 heures sans rechange ni produits de toilette.
la valise est livrée 48 heures plus tard endommagée, coque éclatée.
35 euros remboursés pour des achats et 100 euros (geste commercial!) pour le remplacement de la valise.
une autre passagère sur le même vol a reçu 100 euros pour un retard de moins de 24 heures sans avoir fait d'achats.
dédommagements à la tête du client!