Service à la clientèle execrable. Vol AF704 du 2022/09/08. ...
Service à la clientèle execrable. Vol AF704 du 2022/09/08. En partance pour Abidjan.
Vos agents qui répondent de manière condescendante à certains voyageurs. J'entends des "sorry", "désolé(e)" quand des passagers caucasiens posent des questions par rapport à un retards de vol honteux. Cependant, à deux reprises, des passagers Africains ont reçus comme réponse: "... mieux vaut des retards qu'un avion avec des problèmes techniques". Un agent de Air France à même répliqué à un passager qu'il pouvait faire ce qu'il voulait. Sérieusement?
Une agente de Air France a "conseillée" de jouer ou encore de danser pour passer le temps... Sérieux? Aurait-elle donné le même conseil à des passagers en partance pour Londre, l'Australie, l'Italie ...?
Un vol dont le départ prévu pour 16h00, reporté 4 fois, pour un départ finalement prévu pour 20h00, pour l'instant!
La raison? Des problèmes techniques sur l'avion qui sont entrain d'être fixés. Des problèmes que les techniciens de Air France n'ont pas réussi à fixer depuis 16h00?! Quelqu'un aurait pu avoir une autre idée, un plan B? La première question qui me vient à l'esprit: "qu'aurait fait Air France s'il s'agissait d'un vol en partance pour le Canada?"
Air France n'a quand meme pas été surpris par un vol pour lequel vous avez encaissés l'argent des passagers longtemps à l'avance. La dame de Air France qui me dit: "... les avions arrivent et repartent. Si un problème est survenu au vol, on ne peut pas le savoir 10 ans à l'avance...". Réponse carrément déplacée! Ce genre de scenario n'arrivent que pour les vols de Paris à Abidjan et il ne s'agit pas de ma première expérience désagréable de ce genre... mais très certainement de la dernière. De mon expérience, celà n'arrive pas avec les vols de Paris au Canada ou Paris à Amsterdam, ...
Mais bien sur, la réponse d'avion qui arrivent et repartent explique pleinement et intelligemment les 3 changements de terminaux et les 2 passages par la sécurité dûs à ces changements!?!
Des excuses plus délirantes les unes que les autres.
Ah oui, quand tu exprimes ton mécontentement, en dehors des jeux et de la danse, Air France propose un bon de 11 euros pour boire et manger... N'oublions pas que les bouteilles d'eau que j'ai acheté étaient à plus de 3 euros. Alors parler de 11 euros à un adulte pour manger et boire... la bonne blague!
Il n'y a vraiment pas de quoi être impressioné. Un minimum de communication intelligente aurait suffit. Au lieu d'attendre que les passagers en ai marre et commence à se plaindre.
