service désastreux

J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un problème technique, c'est impossible de terminer la démarche.
Je me suis donc rendue à l'agence pour le modifier aux dates auxquelles il m'est possible de partir, le montant d'Air France pour la modification s'élève à 700 voire 800 sans compter les frais de dossiers de l'agence évidemment. Elle me conseille de demander à Air France directement pour voir
Je téléphone au numéro d'Air France et après 1 heure d'attente, ce qui est énorme, quelqu'un répond.
Cette personne me dit, aussi aimablement qu'un robot, qu'il n'est pas possible de modifier car la réservation à été faite pas une agence et pas sur leur site.
Je lui dit que je suis allée à l'agence et les prix de modification qu'air France donnait ; que je ne comprenais pas comment cela se faisait qu'il y avait une si grosse différence entre ce qui est affiché sur le site et ce que l'agence avait.
Il n'a pas su m'aider et n'a fait que me renvoyer vers mon agence sans jamais parler de la différence de prix. Il m'a dit : "Si c'est ça qui est affiché c'est que ça doit être les prix actuels".

Un service client pathétique.