Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage et à l'inefficacité du service client

Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage Paris Saint Barthélémy, j'ai fait une réclamation qui a ce jour n'a pas donné suite. J'ai appelé le service client car je suis membre GOLD et je suis tombé sur un certain Andrew, numéro de matricule 3211 qui se vante de faire ce métier depuis 10 ans. Il a refusé de me passer une personne pouvant répondre à mes questions et pour éviter de raccrocher a arrêter de parler en utilisant son téléphone comportement inacceptable dans une telle situation. C'est dommage de payer une billet plus de 2500€ et de se retrouver dans cette situation. Je vais attendre de voir si Air France lis ce message et me contacte.
Numéro de dossier C-4618867