Vol AF: Vol, désordre, mépris
J’ai acheté un billet (aller-retour 23/12/23 et retour 01/02/2024) avec Air France (vol AF460) au départ de Paris (cdg) à SP(Gru). Le cauchemar a déjà commencé au checkin, où on nous envoyait d’une rangée à l’autre. Jusqu’à ce qu’il soit arrivé un moment que le checkin était avec seulement 1 employé et à un moment donné il est resté sans! Le temps passait et nous étions déjà bouleversés par l’horaire. Jusqu’à ce que, après que nous nous sommes plaints, 2 employés sont apparus. Celui qui m’a répondu a pesé ma valise avec mon sac personnel et a dit que les deux ensembles dépassaient le poids autorisé et que je ne pouvais pas voyager avec mon sac à main, que je devais le payer et l’expédier (puis j’ai vérifié que le montant de ma carte était facturé 2x). J’ai dit que je préférais alors monter en classe car avec ce qui me chargeait et plus les 3 valises que j’avais passées valait plus la peine de payer Business et la même chose dit que je ne pouvais pas. Il m’a laissé les mains liées et sans autre choix que d’expédier ma valise. J’ai embarqué et arrivé à São Paulo, j’ai vu que mes bagages n’étaient pas arrivés et j’ai été informée que la compagnie a décidé d’envoyer les bagages de certains passagers sur le prochain vol (dans le cas, le lendemain 24/10/23). L’autre jour j’ai appelé tôt et on m’a dit que les valises avaient été localisées et allaient sur des vols différents, mais comme c’était la veille de Noël, il n’y aurait pas d’employés pour me les remettre avant le 26/10/23! J’ai passé Noël et plusieurs jours sans assez de vêtements, car le montant qu’on nous dit d’acheter est totalement nul près de tout ce qu’une personne a besoin, surtout la période de Noël (j’avais déjà prévu de passer à l’intérieur) et des cadeaux que j’avais pris pour les miens. Le 26/12/23, le transporteur m’a contacté pour me dire qu’ils allaient livrer les bagages, mais j’avais demandé à les récupérer à l’aéroport. Quand elles sont arrivées, j’ai vu qu’elles avaient essayé d’ouvrir leurs films de protection en plastique et qu’une de leurs valises était complètement cassée. Et le sac à main, quand je l’ai ouvert, j’ai vu qu’ils étaient manquants des articles: 3 montres, 1 sac Michael Kors et 4 verres Stanley! J’ai commencé à faire ma valise pour voir s’il manquait quelque chose d’autre et j’organisais aussi mon voyage pour aller à la plage pour le Nouvel An le lendemain. J’ai appelé Air France et l’information que j’avais était que je devais faire la réclamation sur le site et j’ai décidé de le faire lors de mon retour du Nouvel An le 3/1/24. Mais j’avais une opération prévue pour le 5/1/24 et le médecin m’a demandé d’avancer au 4/1/24. Alors je suis arrivé le 3 et je devais tout préparer pour la chirurgie, à São Paulo! J’ai opéré et je suis resté 2 semaines de repos absolu, avec drainage et sans force. Après ces 2 semaines, j’ai fait les réclamations qui ont été refusées les remboursements!
Comme je me sentais affaiblie pour voyager le 1/2/24, j’ai essayé de changer le jour de mon voyage sur le site, comme je l’ai toujours fait, et ils ne me permettaient pas et me demandaient de contacter. Alors je l’ai fait et à ma grande surprise, ils avaient bloqué mon billet de retour parce qu’ils disaient que je n’avais pas pris le vol aller! J’ai envoyé toutes les preuves, les billets d’embarquement, les documents de la réclamation que j’ai faite à São Paulo des bagages et puis ils ont dit que cela ne voulait rien dire, car j’aurais pu voler avec une autre cia! Et puis , pendant plusieurs allers-retours à l’aéroportLes mails et les appels ont commencé à dire que j’avais fait le check-in mais ils ont refusé mon embarquement pr je suis arrivé en retard à la justice et le juge leur a donné 2 jours pour répondre et leur réponse était qu’il n’y avait rien de mal avec mon vol et que je pourrais aller le jour que je souhaite. J’ai pris ce papier à l’aéroport et pourtant ils ne voulaient rien faire, ils ont continué à taper sur le bouton que ce passage était bloqué par now show. La surveillante a pris une photo de tout, y compris de cette réponse de l’AF au juge et a dit qu’elle allait passer à la juridique et me recontacterait. Ils m’ont appelé le lendemain pour me dire que j’étais déjà en cours d’analyse mais ils ne m’ont jamais rappelé. J’ai dû acheter un autre billet, avec une autre cia, car le jour du voyage est arrivé et ils ont simplement ignoré tout cela. Totalement déçue par le désordre au sein de cette compagnie!
