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Denis Cordat

il y a 9 ans · 4 réponses
1

Vol annulé en mars. Toujours pas de remboursement et de compensation !

Toujours pas de prise en compte de mes réclamations après plusieurs messages sur le site, deux courriers recommandés et de nombreux appels téléphoniques. Vol annulé le 18 mars suite à une grève des PNC mais le chargé de clientèle prétend que ce sont "des circonstances extérieures à Air France" ! Depuis 3 mois je suis en attente du remboursement de mon billet et d'un bon de compensation. La satisfaction des clients n'est clairement plus une priorité.

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CG

Christine Geschickt

il y a 8 ans



ou
Conformément à la régulation européenne, vous trouverez ci-dessous, les coordonnées de l’organisme français compétent
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 Paris cedex 15
Fax : +33 1 58.09.38.45
http://www.aviation-civile.gouv.fr/

E-Mail : [email protected]

Postal addresses:
Europe / Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany

Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de veiller aux droits des passagers en cliquant sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
CG

Christine Geschickt

il y a 8 ans

nous avons déja fait appel a se servic et nous avons été rembourser pour notre vol aller puis retour ( car problème l' aller comme au retour ) .
très très bon service
CG

Christine Geschickt

il y a 8 ans

nous avons téléphoner a paris
DC

Denis Cordat

il y a 8 ans

Merci pour vos messages. J'ai envoyé un dossier complet à la DGAC et au Médiateur des Transports. S'il le faut j'irai jusqu'au Tribunal d'Instance. Le comportement du chargé de clientèle d'Air France était vraiment détestable. Il a clos le dossier "définitivement" et a bloqué mon numéro de dossier de sorte que je ne peux plus le contacter. Au téléphone, on m'a répondu qu'il était impossible d'avoir à faire à un autre chargé de clientèle. Air France s'asseoit sur la législation avec beaucoup de mépris pour les passagers.
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