Vols en retard, site internet catastrophique, service client au diapason

Le site internet et l'application web/smartphone sont d'une qualité plus que médiocre, et cette médiocrité peut pénaliser les clients les plus fidèles d'Air France.

Il est par exemple impossible de faire une réservation à plusieurs dès lors qu'une des voyageurs à une carte d'abonnement. Si le 2e passager est un enfant, dans la 2e réservation rendu donc nécessaire le site "force" l'utilisation du service payant solo kids, car il ne fait logiquement pas le lien avec la première et il est donc obligatoire d'appeler pour faire la réservation séparément.
L'option payante "carburant durable" ou SAF n'est pas disponible systématiquement, par exemple en cas de bugs de leur site, également en cas de changement de vol (expérience du 03/05/2024). Impossible de l'acheter malgré les communications nombreuses avec le service client, qui, au delà de refuser de vous la vendre (la noble cause écologique ne semble plus si importante à ce moment), essaie de vous culpabiliser en vous faisant passer pour un profiteur car le bug en question la faisait passer à moitié de son prix habituel. Alors que je l'achetais systématiquement depuis 6 mois.

Pour finir, la ligne que j'utilise fréquemment, Paris - Marseille est quasi systématiquement en retard, les contraintes opérationnelles étant souvent la raison donnée pour ces retards. Leur quasi-systématisme laisse dubitatif sur la raison évoquée

Donc pour résumer : site web indigne d'une compagnie internationale réputée, intérêt écologique de façade, service client ne donnant pas satisfaction et étant même méprisant, même avec leurs voyageurs Platinium (le mépris n'est bien sûr acceptable avec personne)