voyage en enfer

Ma fille vit au Mexique depuis plusieurs années et vient régulièrement en France pour vacances ou professionnel.
Le 12 Septembre 2022,elle a pris le vol Air France (AF0651) de 21h30 de Cancun arrivée 14h15 à Roissy avec son bébé de 13 mois, persuadée que l'on lui fournirait un berceau afin qu'il puisse dormir toute la nuit...L'équipage ainsi que la cheffe de cabine a refusé de lui fournir, prétextant que son bébé était trop grand.
Elle a donc voyagé 11 heures avec son bébé endormi sur elle, sans pouvoir manger, ni se rendre au toilette.
Ce comportement est absolument inadmissible, sachant que le poids maximum pour le berceau est de 10 kgs et la taille de 70 cms ce qui était le cas après vérification.
Le gros problème chez Air France, c'est que vous n'avez jamais le même son de cloche sur les appels téléphonique ainsi que sur le site.
Nous avons pensé que cela était un fait isolé mais le retour le 26 Septembre nous a prouvé que cela n'était pas le cas. Au moment de l'enregistrement, le personnel ainsi que le responsable du vol Lyon Paris(AF7643) ne lui a pas autorisé à monter sa poussette canne à bord afin de faciliter sa correspondance à Roissy, malgré l'indication contraire sur le site. Il faut tout de même savoir que celle ci lui avait été accepté à l'aller....
Des poussettes à cet effet aurait dû être disponible aux aéroports, mais cela n'a pas été le cas.
Ce vol a eu 1h50 de retard, certains passagers ont été basculé sur d'autre vol afin d'accéder à leurs correspondances, mais ma fille seule avec un bébé, une valise pilote, un sac à langer et sans poussette n'était pas prioritaire, à leur dire ils avaient largement le temps de prendre le vol pour Cancun.
L'avion a atterrit à 14h50 pour un décollage à 15h30 (Cancun AF0650).
Je vous laisse deviner ce que le personnel de bord lui a suggéré "il va falloir courir vite..."
C'est vraiment une honte venant d'une compagnie aérienne qui valorise son service KID.
Lors de ce vol on lui a remis un berceau sans qu'elle est eu à le demander. Puis évidemment comme on aurait pu le prévoir les bagages n'ont pas suivi( pas assez de temps pour le transfert). Et cerise sur le gâteau, la poussette qui a été déposé aux bagages hors gabarit n'est pas prête d'arriver.(c'est vrai qu'elle n'en a pas besoin..).
Je déconseille fortement aux femmes seules avec enfant de voyager avec Air France
Cette compagnie n'est plus ce quelle était, d'ailleurs seulement la 18éme compagnie mondiale!!!!!!!