Nous avons acheté 4 lits. A la livraison un des emballages était endommagé.
Alinea a fait reprendre ce colis mais ne nous a remboursé que partiellement
Au déballage des autres lits (2 mois plus tard) les colis n'étaient pas endommagés mais le contenu était explosé à chaque coin pour les 3 lits restants.
Nous avons fait une réclamation chez Alinéa pour un retour et un remboursement.
Leur réponse est de nous expliquer qu'il fallait les déballer dans les 3 jours qui suivaient la livraison et qu'il ne procéderont à aucun remboursement. Les dégradations rendent les lits inutilisables et nous avons perdu 675,00 euros. HONTEUX...
Je ne recommanderai certainement pas cette enseigne, c'est du vol.
Date d'expérience le 07/06/2019
Canapé icône à 995 euros, les coutures ne tiennent pas au bout d un mois. Un trou de 5 cm sur un des coussins d assise.
Date d'expérience le 10/05/2019
Canapé cuir qui laisse apparaitre des défauts sur le cuir au bout de quelques mois,
Alinea refuse de faire jouer la garantie. Service client SAV lamentable
7 mois que je suis baladé par le SAV, aucune consideration,
Même un A/R de mise en demeure envoyé et toujours aucun retour...
Prochaine étape tribunal ?!
Date d'expérience le 28/02/2019
1ere commade et dernière; d'ailleurs je ne sais même pas si je recevrais un jour la commande. Commandé un bout de canapé en solde, livraisin par TNT qui soit disant est passé chez moi en matinée plusieurs fois, ne sonne pas, n'apelle pas, alors qu'il y avait soit moi soit ma compagne. J'ai essayé d'appeler Alinea, et ils sont injoigables, le service client TNT eux ne respectent pas mes demandes de livraison donc je suis bloqué...
Date d'expérience le 14/02/2019
Un enfer !
J'ai acheté un canapé-lit payé 1069€ il y a 42 jours maintenant. Aucun appel, courrier, mail, sms ne m'a été envoyé jusqu'à maintenant pour le suivi de ma commande. Il devait être livré début janvier nous sommes bientôt fin janvier... silence radio depuis 42 jours.
Quand j'appelle, on me dit toujours la même chose : " en effet Madame il doit y avoir un problème avec l'entrepôt nous nous excusons je regarde et je vous rappelle immédiatement". On ne m'a JAMAIS rappelé.
On ne m'envoie même plus de mail de confirmation comme quoi ils traitent ma demande après appel alors qu'au début oui. Ca me permettait au minimum de garder une trace de mes démarches envers eux... .
Service client totalement inexistant.
J'ai fini par envoyer un courrier de mise en demeure avec A/R, j'ai envoyé un mail pour faire valoir mes droits, j'ai appelé... etc. Jamais menaçante. Toujours polie et cordiale. Jamais eu de réponse.
J'ai dû engager des frais et acheter un matelas pour pouvoir héberger ma famille venue me rendre visite à défaut de canapé-lit.
Je suis actuellement en train d'effectuer une procédure de recours simplifiées.
Je les aurais même excusé et j'aurais été patiente jusqu'à la livraison si au moins ils avaient fait l'effort d'un suivi client correct.
Quel dommage d'en arriver là... .
Date d'expérience le 06/12/2018
Nous avons commandé un canapé sur le site ALINEA que nous avons reçu le 6/10/18 après l'avoir déballé nous avons constaté une tâche et une couture qui se déchiré.
Là a commencé le parcours du combattant, plusieurs appels téléphoniques, différents mails avec photo à l'appui, de multiples relances et pour finir des mises en garde de procédure pour afin une reprise du canapé mi Décembre. Nous sommes le 4/01/19 et nous n'avons à ce jour toujours pas été remboursé de notre canapé malgré nos différents appels téléphoniques. J'ai 42 ans et c'est la première fois que je poste un message de mécontentement mais là c'est du jamais vu ..... Je ne rachèterai plus rien dans cette enseigne vu comme elle traite ses clients.
Par Philippe
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
J'ai commandé un matelas, pas de respect des livraisons, j'ai relancé plusieurs fois par téléphone, par mail, toujours une mauvaise excuse pour expliquer le retard et aucun mot d'excuse. Exaspéré, J'ai demandé le numéro du transporteur qui n'avait même pas ma commande sur informatique et qui attendait l'appel du client pour chercher dans ses colis!!!
Après un délai trop long, j'ai annulé ma commande, je n'ai eu aucun mot d'excuse du service, on se moque vraiment des clients.
Je déconseille fortement.
Nous avons été livrés en décembre dernier par Alinéa d’un canapé convertible et sa housse, fabriqués en France, notre critère de choix face à la concurrence. La livraison s’est très mal déroulée, nous avons malheureusement assisté à un amateurisme navrant, lequel a conduit à de sérieuses dégradations (les pièces étaient absolument neuves, dont un parquet en sapelli massif réalisé sur mesure… absolument « labouré », ainsi qu’un encadrement de porte « massacré » et une peinture à refaire).
Nous avons porté ces dégradations sur le Bon de livraison, contresigné des livreurs, qui les ont donc reconnues.
Nous avons adressé en décembre à Alinéa une lettre de réclamation pour trouver une solution, probablement en faisant intervenir l’assurance de l’entreprise de transport en réparation des dégâts.
Nous n’avons obtenu aucune réponse d’Alinéa.
Un incident de livraison peut se produire et nous le comprenons (…dans le cas présent, la scène fut tristement cocasse, il faut y assister pour croire à un tel amateurisme…), mais une enseigne se doit de traiter les litiges, c’est ici que le bât blesse.
On ne s’étonnera pas de la baisse des chiffres d’Alinéa devant une si pauvre relation client, du « pain béni » pour Ikéa…
Pour nous, ce sera donc tribunal et plus jamais Alinéa.
A éviter par tous les moyens !!!
Livraison nul, au téléphone vous raconte n’importe quoi !!!
Objet à emporter sur place !!OUI
Par tous les diables, éviter de vous faire livré
Par claude07
il y a 8 ans
