Mauvais service et indiscrétion code boitier clef -> vol de voiture

J'ai souscrit à Arkea Assistance pour mon père avec installation d'un boitier clef à l'extérieur en mai 2017. Quelques mois après, mon père s'est fait voler sa voiture. La clef de voiture était dans notre domicile et il n'y avait pas une trace d’effraction. La seule possibilité est que les voleurs aient eu connaissance du code d'ouverture du boîtier et qu'ils aient utilisé la clef de la maison pour entrer et prendre la clef de la voiture.
J'ai appelé Arkea pour faire part de mes soupçons et j'ai eu droit à des interruptions, un ton désagréable et des dénigrements, "c'est impossible" selon eux. Pourtant, ils ont bien connaissance du code puisque leur service technique me l'a donné simplement en donnant le nom de mon père. J'aurais pu être n'importe qui, donner le nom de famille de mon père, et cela suffit pour obtenir le code de la clef. Le nom de famille de mon père est inscrit sur sa porte. Vous jugerez par vous-mêmes du niveau de sécurité appliqué par cette société de sécurité.
Par ailleurs, ils ne vendent plus le boîtier clefs sur leur site, il y a donc peut-être bien anguille sous roche.

Par ailleurs, nous ne parvenons plus à ouvrir le boîtier avec le code, mais Arkea assistance refuse de nous dépanner sur ce point, et refuse de nous désinstaller le boîtier clefs, sous prétexte que nous en sommes désormais les propriétaires. Nous ne savons pas comment désinstaller ce boîtier avec la clef de la maison dedans et un code peut-être changé par quelqu'un d'autre (ce qui demande une expertise que seuls des techniciens ayant travaillé pour Arkea peuvent avoir).

Date d'expérience le 22/05/2017