Ordi neuf fume et panne à la 2eme charge

J'ai acheté un ordi portable pour ma fille étudiante sur le site asus.fr. La première charge s'est déroulée sans problème. Après quelques jours d'utilisation, lors de la mise en charge à 20 % de batterie, la prise d'entrée de charge de l'ordi a brulé avec de la fumée. Elle a débranché immédiatement. Maintenant l'ordi ne démarre plus.
J'ai appelé le SAV de Asus qui a promis d'envoyer une réponse par email pour une prise en charge mais le service tarde à réagir.