Modèle ALFEA EXCELLIA DUO AI

La machine se met en code erreur depuis le mois de juillet (nous sommes en octobre).
L’installateur après une première visite et une assistance téléphonique d’Atlantic m’annonce un remplacement de l’unité extérieure. Finalement je reçois à mon domicile un corps de chauffe, sans être prévenu, et une visite il y a 15j d’un technicien Atlantic, celui-ci me dit que c’est forcément le corps de chauffe qui est en cause (à vérifier…) mais qu’il ne fera pas l’intervention car ce n’est Atlantic qui a mis en service l’installation.
Ceci est extrêmement étonnant sachant que cette pièce fait partie du corps de l’appareil et n’a rien à voir avec l’installation.
Ce technicien met l’appareil en mode secours donc sans chauffage depuis 15j avec des enfants en bas âge dont un bébé de 3 mois!!!
Depuis l’installateur n’a aucune nouvelle d’atlantic pour l’accompagner dans le remplacement de la pièce et conserver la garantie.
Deux choses inadmissibles / inacceptables dans cette affaire : - que le corps de chauffe soit au bout de 18 mois à changer (quid de la qualité et de l’image de marque des produits Atlantic).
- comment atlantic peut refuser sa responsabilité dans le défaut de l’appareil et manquer de réactivité au point de laisser une famille sans chauffage avec un bébé?!!

Cela ne donne guère envie de conseiller cette marque ou de s’aventurer à nouveau à un achat d’un produit de cette marque!

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