SAV Atlantic nullissime !

Nous avons investi dans 5 radiateurs Atlantic et un chauffe-eau afin de bénéficier de la commande à distance de ces appareils (résidence secondaire que nous louons). Après des semaines d’attente, alors que nous sommes en plein hiver, nous ne pouvons toujours pas utiliser cette fonctionnalité essentielle.

Résumé de notre affaire :

Il a fallu attendre 6 semaines après la pose des appareils avant qu’on nous annonce l’envoi du boitier de connectivité Cosytouch.

La poste, chargée de délivrer le colissimo, nous a annoncé ensuite par mail avoir mis dans notre boîte à lettres le colis. Or, nous n’avons rien reçu (vol, erreur de destinataire ?) ! Atlantic procéde à ces envois sans accusé de réception du client ! Par mesure d’économie bien sûr. Cela fait 1 mois que nous avons déclaré à Atlantic ne pas l’avoir réceptionné. Nous avons porté à leur attention la réclamation déposée auprès de la poste au sujet de ce colis non remis. Après avoir attendu 6 semaines pour qu’on nous adresse ce boitier, cela fait 4 semaines que nous attendons qu’Atlantic nous renvoie le boîtier ! Faut-il autant de temps pour constater ce simple fait et apporter réponse au client ?
Nous appelons le service après vente, envoyons des mails ... aucune réponse satisfaisante !!! On nous répond que nos messages sont relayés au « service de gestion ». Mais rien de concret ! Les personnes du SAV nous disent avoir fait leur travail, qu’elles n’y peuvent rien ...
Déplorable !!!
Nous avons en projet de remplacer nos radiateurs dans notre résidence principale. Nous savons que ce ne sera pas avec Atlantic.
FUYEZ CETTE ENSEIGNE. SAV NULLISSIME !

Date d'expérience le 07/02/2019