J’ai commandé un soutien-gorge en taille 85B sur le ...

J’ai commandé un soutien-gorge en taille 85B sur le site italien d’Aubade. Cette taille était clairement indiquée au moment de l’achat et confirmée dans tous les emails. Pourtant, j’ai reçu un article en 100B, sans aucune explication sur la conversion des tailles.

Le service client refuse de reconnaître l’erreur et exige que je paie les frais de retour, alors que le problème vient d’un manque total de clarté sur leur site.
Le service client est totalement inefficace : après m’avoir assuré par téléphone qu’ils auraient résolu le problème, ils m’ont ensuite écrit que les frais de retour seraient à ma charge, alors que l’erreur ne vient pas de moi. Cette absence de transparence et de respect envers le client est inacceptable. Je n’achèterai plus jamais chez Aubade et je déconseille à tout le monde de commander sur leur site!

Date d'expérience le 09/07/2025