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Questions de la communauté
Si vous constatez un rayon vide ou un produit absent, nous vous invitons à le signaler à l’accueil du magasin ou via le service client Auchan. Nos équipes peuvent ainsi vérifier le stock et réapprovisionner au plus vite les produits concernés.
Il peut arriver qu’un article promotionnel soit en rupture de stock malgré sa mise en avant. Nous travaillons à améliorer la disponibilité des produits et vous conseillons, lorsque c’est possible, de vérifier aussi le drive ou le site Auchan pour connaître les stocks disponibles.
Si un produit ne vous paraît pas conforme, notamment sur le frais ou le surgelé, il est important de le rapporter rapidement au magasin avec votre ticket de caisse. Nos équipes pourront procéder à une vérification et vous orienter vers une solution adaptée.
Pour un produit électroménager en panne, le magasin peut vous remettre les coordonnées du SAV ou vous orienter vers la procédure de prise en charge. En général, il est conseillé de conserver la preuve d’achat et de contacter rapidement le service indiqué afin de lancer le traitement du dossier.
En cas d’écart entre le prix affiché et le prix payé, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au passage en caisse ou au service client. Une vérification pourra être effectuée pour corriger l’erreur si nécessaire.
Oui, les bons de réduction peuvent être acceptés s’ils respectent les conditions indiquées sur le bon : date de validité, montant minimum éventuel, produit concerné et modalités d’utilisation. En cas de refus, le service client peut vérifier le motif avec vous.
Le drive Auchan permet de récupérer vos courses de manière rapide et pratique. Les équipes préparent votre commande à l’avance et vous remettent vos achats à l’arrivée. Si un produit manque ou n’est pas conforme, vous pouvez le signaler au point de retrait ou au service client.
Nous sommes désolés si votre expérience en magasin n’a pas été satisfaisante. Vous pouvez transmettre votre remarque au responsable du magasin ou au service client afin qu’une vérification interne soit faite et que la situation soit prise en compte.
Nos rayons frais sont approvisionnés régulièrement, mais la disponibilité peut varier selon l’heure et le jour de visite. Si vous avez une question sur la fraîcheur, la préparation ou la découpe d’un produit, n’hésitez pas à solliciter un vendeur du rayon concerné.
Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de l’accueil du magasin ou via le service client Auchan. Munissez-vous si possible de votre ticket de caisse, de la date d’achat et d’une description précise du problème afin d’accélérer le traitement de votre demande.