Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. 
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors des périodes de congés de notre intervenante.

Nous comprenons que les ajustements de planning en période de vacances puissent être sources de frustration, et nous faisons toujours notre possible pour assurer la continuité du service, même lorsqu’un remplacement s’impose. Cela peut parfois entraîner des réorganisations de dernière minute, que nous nous efforçons de gérer au mieux dans l’intérêt de chacun.

Votre satisfaction concernant le personnel en dehors de ces périodes est importante pour nous, et nous vous remercions de l’avoir souligné. Cela montre qu’un lien de confiance existe et que nous pouvons, ensemble, surmonter les difficultés ponctuelles.

Si vous avez besoin d’échanger plus en détail ou de réajuster certains points liés à votre accompagnement, notre équipe en agence reste à votre écoute.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé