Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de notre service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le planning, il est effectivement disponible à tout moment via votre espace personnel sur l’Extranet. Bien que ce soit le mode de consultation prévu, notre agence a procédé à un envoi par mail, suite à votre demande du 2 juillet. 
En ce qui concerne les remontées sur les interventions, nous n’avons, à ce jour, pas eu de retour de votre part signalant un souci spécifique. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute, et que chaque signalement est pris en compte avec sérieux. L’intervenante actuellement en poste vous a été proposée suite à un changement demandé, dans le souci de mieux répondre à vos besoins.
Enfin, nos intervenants sont recrutés avec soin, et formés selon leur domaine d’intervention. Si des ajustements s’avèrent nécessaires, n’hésitez pas à en informer l’agence : nous sommes là pour vous accompagner et améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Azaé