Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés de planning que vous rencontrez depuis plusieurs semaines. Nous comprenons parfaitement que ces changements successifs aient pu être source d'incompréhension et d'insatisfaction.

Après échange avec votre agence, il apparaît que cette situation résulte d'une succession d'aléas indépendants de votre volonté. Votre intervenante habituelle a en effet connu plusieurs changements de situation (arrêt de travail, congés puis reprise en temps partiel thérapeutique), ne lui permettant plus d'assurer vos interventions. L'agence a alors mis en place un remplacement.
À cela se sont ajoutées les adaptations liées aux jours fériés et congés , qui ont complexifié davantage l'organisation des plannings.

Nous comprenons que ces explications n'effacent pas les désagréments subis et nous vous présentons nos excuses pour cette période d'instabilité. Soyez assuré que l'agence met tout en œuvre pour retrouver une organisation plus pérenne et vous garantir la continuité de vos prestations dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs à l'évolution de votre accompagnement.

Cordialement,

Le Service Qualité