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1 Av. du Mirail, 31100 Toulouse, France, 31100 Toulouse
TÉLÉPHONE
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Questions de la communauté
Vous pouvez joindre votre conseiller via votre espace client, par téléphone ou directement en agence. En cas d’absence de réponse, nous vous invitons à laisser un message précis avec vos coordonnées et l’objet de votre demande afin d’accélérer le traitement.
Si votre carte bancaire n’est pas arrivée dans les délais annoncés, vérifiez d’abord l’adresse de réception indiquée dans votre dossier. Si nécessaire, contactez votre agence ou le service client pour signaler la situation et vérifier si une réédition ou une opposition est requise.
En cas de perte, de vol ou de non-réception de votre carte, il est important de faire opposition sans attendre depuis votre espace client, votre application mobile ou via le service d’opposition. Une nouvelle carte pourra ensuite être commandée selon les modalités prévues.
Les délais peuvent varier selon la complexité du dossier et les pièces fournies. Pour limiter l’attente, il est conseillé de transmettre un dossier complet dès le départ et de rester en contact avec votre conseiller pour suivre l’avancement.
La résiliation d’un contrat d’assurance dépend des conditions prévues au contrat et du motif de résiliation. Il est recommandé d’effectuer votre demande par écrit, idéalement en recommandé avec accusé de réception, et de conserver une copie de tous les échanges.
Si votre dossier de sinistre ou de prévoyance semble bloqué, rassemblez l’ensemble des pièces justificatives, dates d’échanges et courriers déjà envoyés. Vous pouvez ensuite relancer votre agence, le gestionnaire du contrat et, si besoin, adresser une réclamation formelle au service concerné.
Nos conseillers en agence peuvent vous aider sur de nombreux sujets : carte bancaire, accès à l’application, virements, prélèvements ou paramétrage de services. En cas de difficulté numérique, n’hésitez pas à demander un rendez-vous afin d’être guidé pas à pas.
Oui, selon l’éligibilité de votre carte et de votre smartphone, le paiement mobile peut être activé via une solution compatible. Votre conseiller peut vous accompagner pour l’activation et la première utilisation.
Si vous n’avez pas de retour, nous vous conseillons de relancer par écrit en rappelant la date de votre demande, son objet et les pièces transmises. Vous pouvez également passer par votre agence pour obtenir un point de situation et une relance interne.
En cas d’écart entre la présentation commerciale et la réalité du produit, contactez rapidement votre conseiller pour demander des explications détaillées. Conservez les documents remis lors de la souscription et, si nécessaire, déposez une réclamation afin d’obtenir un examen complet de votre situation.