A fuir ne pas commander !
fuir ! Ne pas se faire avoir ! J'ai commander un Cocon tressé pour ma fille. Le colis est arriver bourré de papier mais vidé de ma commande. Je me suis battu depuis le 3 mars ! Après 3 semaines de galères à envoyer des mails en permanence à une certaine Salomé du service client, des photos et des réclamations, ILS REFUSENT DE ME REMBOURSER sous prétexte que la commande a été retiré ! Je suis à 8 mois de grossesse je n'ai pas pu le déplacer moi même pour récupérer le colis RIEN À FAIRE, aucun geste ! Aucun remboursement ! Déjà que ma commande avait eu 1 semaine de retard et que ça la valu un coup de stress, en plus je dois m'assoir sur 49,90 € ! Écœurant !!!
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour Alexia,
Effectivement, nous n’avons pas pu donner une réponse positive à votre demande de remboursement et de geste commercial. Selon vos messages, vous avez accepté donc un colis "vide" avec une étiquette coupée et rescotchée. Vous avez donc accepté un colis « non conforme » au lieu de le refuser, ce qui exempte le livreur de toute responsabilité.
Nous avons malgré tout insisté pour qu’une enquête soit menée, avec tous les éléments que vous nous avez apportés, mais le résultat s'avère défavorable. Comme nous vous l’avons expliqué, le transporteur indique que le colis n'a pas subi d'anomalie dans son transport, et le prouve par des relevés de poids et la photo du colis, qui correspondent à ce qui a été expédié.
L'équipe de Bebeboutik
Effectivement, nous n’avons pas pu donner une réponse positive à votre demande de remboursement et de geste commercial. Selon vos messages, vous avez accepté donc un colis "vide" avec une étiquette coupée et rescotchée. Vous avez donc accepté un colis « non conforme » au lieu de le refuser, ce qui exempte le livreur de toute responsabilité.
Nous avons malgré tout insisté pour qu’une enquête soit menée, avec tous les éléments que vous nous avez apportés, mais le résultat s'avère défavorable. Comme nous vous l’avons expliqué, le transporteur indique que le colis n'a pas subi d'anomalie dans son transport, et le prouve par des relevés de poids et la photo du colis, qui correspondent à ce qui a été expédié.
L'équipe de Bebeboutik
Par Míriam
il y a 1 an
