Vous avez manqué notre dernier webinaire sur les changements Google Business Profile et les nouvelles règles pour la gestion des avis clients, animé par Thibaut Druez, responsable commercial de Custplace ? Pas de souci ! Voici un résumé exclusif accompagné du replay en vidéo pour vous tenir au courant des dernières pratiques en ligne.
Dans ce résumé, nous aborderons les points suivants :
- Google Post-DMA : Changements & MAJ
- Google Business Profile : Qu’est-ce qui a changé ?
- Comprendre le Google Review Pack
- Google Review Pack Vs. Google Local Pack
- Google Business Profile : Fonctionnalités et modération
- Boostez votre visibilité avec le Store Locator
- Optimisez votre SEO local
- Misez sur les avis salariés
- À quoi s’attendre ?
1. Google Post-DMA : Changements & MAJ
En tant que premier point de contact pour de nombreux clients potentiels, une présence optimisée sur Google dépasse largement la simple visibilité. Elle a le pouvoir d’influencer directement les décisions d’achat, de renforcer la crédibilité de l’entreprise et d’augmenter le trafic vers son site web. Dans un marché digital hautement concurrentiel, une forte présence sur Google est devenue une nécessité pour se démarquer et prospérer.
Suite à l’application du Digital Markets Act (DMA), Google a revu ses opérations et services pour promouvoir une plus grande ouverture et équité. Ces ajustements impactent directement les entreprises qui comptent sur Google pour leur visibilité et leur marketing en ligne. Parmi les points clés, on note :
a. Affichage des résultats
La fin de l’auto-préférence de Google dans les résultats de recherche, une plus grande diversification des plateformes locales, et une neutralité renforcée dans l’affichage des résultats.
b. Accès aux données
Quant à l’accès aux données, Google s’engage à faciliter l’interopérabilité (l’exportation et l’importation) des données du Google Business Profile avec d’autres plateformes, tout en offrant aux entreprises un accès amélioré aux données pour une meilleure compréhension de leur public local.
c. Recherche de vols améliorée
La recherche de vols sur Google a été améliorée. Désormais, Google doit afficher les résultats de recherche de vols d’au moins cinq concurrents, en plus des siens. Cela signifie que les utilisateurs verront une plus grande variété d’options de vols lorsqu’ils effectueront une recherche sur Google.
Google a introduit des Rich Snippets sous forme de carrousel pour les recherches liées aux voyages, à la géolocalisation et aux achats. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs des informations supplémentaires telles que les prix et les liens vers des sites de voyage populaires, améliorant ainsi leur expérience de recherche.
En choisissant l’option « Options de compagnies aériennes« , les utilisateurs peuvent accéder à une gamme élargie de compagnies aériennes. Cette option permet de réserver des billets directement sur les sites des compagnies, simplifiant ainsi la comparaison des tarifs et le choix du vol idéal.
d. Blocs d’agrégation
Des blocs d’agrégation ont été lancés pour améliorer la visibilité des sites web dans divers domaines comme les lieux, les emplois, les vols et les produits. Ils intègrent des liens vers des sites spécialisés, facilitant ainsi la visualisation des principaux résultats pertinents. Les commandes de recherche spécifiques, telles que « Sites de lieux« , permettent aux utilisateurs de filtrer les résultats pour se concentrer sur les données compilées par des agrégateurs. En cliquant sur ces commandes, la SERP se réorganise pour présenter un aperçu détaillé des sites web pertinents, offrant des liens directs pour une navigation simplifiée.
2. Google Business Profile : Qu’est-ce qui a changé ?
La gestion des avis dans les profils d’entreprise Google a connu une évolution significative avec le changement Google Business Profile. Initialement, en cliquant sur « Avis« , les utilisateurs étaient redirigés vers les commentaires spécifiques à cette entreprise. Désormais, un simple clic sur « Avis » lance une recherche plus large incluant le nom de l’entreprise suivi du terme « Avis ».
Cela génère un bloc appelé « Google Review Pack » qui rassemble une gamme étendue de sites contenant des avis sur l’entreprise, comprenant des plateformes bien connues comme Custplace, Trustpilot, et d’autres, ainsi que des réseaux sociaux comme Facebook. Il intègre également des sites d’évaluation d’employeurs et de gestion d’avis salariés comme Review.jobs, offrant ainsi une perspective globale de sa réputation en ligne.
De plus, si l’entreprise possède une page avis clients sur son site web, cette page sera également référencée dans les résultats des moteurs de recherche.
3. Comprendre le Google Review Pack
Le Google Review Pack, en réponse au Changement Google Business Profile, est une nouvelle fonctionnalité conçue pour simplifier la gestion des avis en ligne des entreprises. Il compile les avis provenant de différentes sources, offrant ainsi une vue d’ensemble de l’e-réputation d’une entreprise dans les résultats de recherche Google. Cela permet aux utilisateurs d’accéder à une variété d’opinions, offrant une perspective complète sur les expériences clients. Pour les entreprises, cela signifie une meilleure visibilité et une présentation plus transparente de leur réputation en ligne.
4. Google Review Pack Vs Google Local Pack
Le Google Local Pack et le Google Review Pack sont deux fonctionnalités distinctes de Google, chacune avec ses propres objectifs.
Le Google Local Pack met l’accent sur la recherche d’entreprises locales en affichant une carte et une liste d’entreprises à proximité, fournissant des informations telles que la localisation et les horaires d’ouverture pour aider les utilisateurs à prendre des décisions basées sur la proximité et la commodité.
En revanche, suite au Changement Google Business Profile, le Google Review Pack se concentre uniquement sur les avis et évaluations des clients, fournissant une vue d’ensemble complète de l’e-réputation d’une entreprise en agrégeant des avis de différentes sources. Cela aide les consommateurs à mieux comprendre les expériences des autres clients avant de prendre une décision.
5. Google Business Profile : Fonctionnalités et modération
- Processus de vérification plus transparent: Google devra clarifier et rendre plus transparent le processus de vérification des avis pour garantir leur authenticité.
- Lutte contre les faux avis: Google pourrait renforcer ses efforts pour lutter contre les faux avis et les avis frauduleux.
- Signalement des avis: Les utilisateurs pourront signaler plus facilement les avis suspects ou injurieux.
6. Boostez votre visibilité avec le Store Locator
L’intégration d’un localisateur de magasins, également connu sous le nom de Store Locator, sur un site web simplifie la recherche des points de vente pour les clients, ce qui peut entraîner une augmentation du trafic en magasin. Associé au Google Review Pack, qui compile des avis clients variés, cela renforce la crédibilité de l’entreprise et favorise la confiance des consommateurs. De plus, cette intégration optimise le référencement local de l’entreprise, améliorant ainsi sa visibilité sur les moteurs de recherche pour les recherches locales pertinentes.
7. Optimisez votre SEO local
Cette stratégie amplifie l’importance de la gestion de l’e-réputation et du référencement local. Voici des implications essentielles :
- Vue multi-sources de la réputation en ligne: Les entreprises doivent surveiller et gérer leur réputation sur diverses plateformes pour obtenir une image complète de la perception publique.
- Avis hors Google: Les avis sur des sites tiers deviennent cruciaux, nécessitant que les entreprises encouragent les avis sur différentes plateformes.
- Optimisation de la Page Avis Clients: L’optimisation SEO de cette page devient essentielle pour assurer une visibilité maximale.
- Gestion proactive des avis salariés: Les avis des employés sont désormais visibles, exigeant une attention particulière à la marque employeur.
- Réponse aux avis: Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre l’engagement envers l’amélioration de l’expérience client.
- Analyse des tendances: Utilisez les avis pour identifier les tendances et ajuster vos produits, services ou stratégies de communication en conséquence.
8. Misez sur les avis salariés
Review.jobs a mené une étude approfondie sur les avis des salariés en interrogeant 1 351 employés français. Cette enquête nationale a pour objectif de comprendre l’impact des avis des employés sur les choix professionnels et l’image des marques employeurs. Les résultats révèlent un intérêt significatif pour les avis des salariés :
- 88% des jeunes salariés (20-29 ans) consultent les avis des employés, mettant en évidence un fort intérêt pour les expériences partagées en ligne.
- Les hommes (72%) et les femmes (74%) sont également nombreux à lire les avis salariés, indiquant que cette pratique transcende les différences de genre.
- 85% des personnes en recherche active d’emploi et 88% de celles en reconversion professionnelle accordent de l’importance aux avis des employés, soulignant leur rôle crucial dans les choix de carrière.
Pour consulter les résultats complets de l’étude, veuillez cliquer ici.
9. À quoi s’attendre ?
À la lumière des changements récents apportés au Google Business Profile, l’introduction du Google Review Pack suscite des questions sur la possibilité d’une note générale agrégeant tous les avis, indépendamment de leur origine. Cette approche offre un potentiel pour une vision complète de la réputation en ligne, intégrant à la fois les avis clients et les retours des employés. Elle pourrait révolutionner la notation en ligne en égalisant les plateformes d’avis et en fournissant un panorama d’opinions plus diversifié. Google a déjà testé une approche similaire dans le secteur hôtelier, combinant ses évaluations avec celles de plateformes telles que Booking.com.
Concernant l’avenir du référencement local et de la visibilité des entreprises, Google ajuste ses pratiques en fonction des réglementations et des attentes des consommateurs, ce qui aurait un impact sur le référencement local et la visibilité en ligne. Les entreprises doivent se préparer à des changements significatifs, où les avis pourraient avoir une influence majeure sur le SEO local. Il est crucial de réévaluer régulièrement les stratégies d’optimisation pour s’adapter aux critères de classement en constante évolution de Google.
Dans l’affichage des avis, Google devra intégrer des avis de sources externes, en plus des avis Google existants, pour offrir aux utilisateurs une variété d’opinions. Il pourrait également ajuster l’algorithme de pondération des avis pour accorder plus de poids aux avis provenant de sources externes et de clients vérifiés. Des options de filtrage plus avancées pourraient également être mises en place pour permettre aux utilisateurs de trier les avis selon différents critères.
Conclusion
En résumé, les récents changements du Google Business Profile et des règles de gestion des avis clients signalent des changements significatifs dans le paysage numérique des entreprises. L’introduction du Google Review Pack et d’autres fonctionnalités met l’accent sur l’importance d’une présence en ligne optimisée, d’une gestion proactive des avis clients et employés, ainsi que d’une adaptation aux nouveaux critères de classement de Google. En s’adaptant à ces évolutions et en mettant en place des stratégies efficaces, les entreprises peuvent renforcer leur réputation en ligne et leur visibilité locale, tout en favorisant la confiance des consommateurs. Il est donc crucial de rester informé des dernières tendances et de réévaluer régulièrement les stratégies pour réussir dans cet environnement numérique en constante évolution.
