Magasin de Franconville. 7 Juillet 2018 ...

Magasin de Franconville. Alors qu'il y avait beaucoup de monde qui attendait pour régler, une jeune hôtesse de caisse a laissé passer devant toute la file un individu qui n'était ni âgé, ni handicapé. Je lui en fait la remarque, précisant qu'il était inadmissible qu'une personne se comporte ainsi, et qu'il était anormal de l'encaisser. L'hôtesse de caisse a mal pris ma remarque, déformant mes propos, et adoptant une attitude défensive, en prétextant qu'elle ne voyait pas le bout de la file et qu'elle ne pouvait pas savoir qui devait passer après les clients précédents. (Elle a répété à plusieurs reprises, en parlant de moi à d'autres clients eux aussi irrités, des propos tels que "Monsieur a dit que c'était ma faute. Je n'y suis pour rien"). Aucune excuse, aucune marque de politesse, alors qu'il n'y a pas de déshonneur à avoir un moment d'inattention. Pour avoir moi-même travaillé dans la distribution, et avoir formé des personnes en prise avec la clientèle, je sais qu'il est parfaitement possible d'être attentif à l'ordre de passage des clients. Par ailleurs, reconnaître un moment d'inattention et formuler des excuses lorsqu'il y a un dysfonctionnement fait partie des base. De même que de dire au revoir au client (j'attends encore) et d'éviter de maugréer un "merci" en faisant la tête lorsque je lui souhaite malgré tout une bonne journée.
Je pense qu'il serait bon de rappeler à cette personne, (et peut-être à ses collègues), sans agressivité, quelques principes de bases qui donnent au client envie de revenir, plutôt que de rester sur un souvenir désagréable, dû en partie à l'attitude de l'hôtesse de caisse.
C'est ainsi que l'on construit la réputation d'un magasin et de son personnel.
Je reste à votre disposition si vous le souhaitez.