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Questions de la communauté
Vous pouvez contacter votre agence par téléphone, via l'espace client en ligne ou en vous rendant directement sur place. En cas d'absence de réponse, privilégiez également les messages sécurisés depuis votre espace client pour garder une trace de vos échanges.
Les délais peuvent varier selon le type de carte et le mode de livraison choisi. Si vous constatez un retard, il est recommandé de contacter votre agence ou votre conseiller afin de faire le point sur l'avancement de votre demande.
Après dépôt de votre dossier, votre conseiller doit pouvoir vous informer des prochaines étapes et des pièces éventuelles manquantes. En cas d'attente prolongée, n'hésitez pas à relancer votre agence ou à demander un point écrit sur l'état de votre dossier.
Si votre conseiller est indisponible, vous pouvez solliciter l'accueil de l'agence, utiliser la messagerie sécurisée de votre espace client ou demander à être rappelé par un autre interlocuteur. Il est conseillé de conserver vos échanges pour faciliter le suivi.
Vous pouvez demander un détail des frais auprès de votre agence ou depuis votre espace client. La banque doit être en mesure de vous expliquer l'origine des opérations et, si nécessaire, d'étudier votre réclamation.
En cas de virement ou de paiement que vous n'avez pas autorisé, contactez immédiatement votre banque pour signaler l'opération, faire opposition si cela est encore possible et déposer une réclamation écrite. Il est également recommandé de surveiller vos comptes et de conserver toutes les preuves utiles.
Vous pouvez déposer une réclamation via votre agence, votre conseiller ou le service réclamations de la banque. Pour un traitement plus efficace, exposez les faits de manière claire, joignez les justificatifs utiles et conservez une copie de votre demande.
Relisez d'abord les conditions de votre contrat pour vérifier les garanties et exclusions applicables. Si vous estimez que le dossier a été mal interprété, demandez une réévaluation écrite du sinistre et fournissez tous les justificatifs nécessaires.
La Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes propose un accompagnement selon votre situation et vos objectifs, qu'il s'agisse d'épargne, de gestion de budget ou de financement. Un rendez-vous avec un conseiller permet de faire un point sur vos besoins et de définir des solutions adaptées.
Il est important d'en informer rapidement votre agence afin qu'une solution adaptée puisse être étudiée. Un conseiller peut vous orienter vers les dispositifs appropriés, revoir vos moyens de paiement et analyser avec vous les options possibles selon votre situation.