Caisse d'Epargne Poitiers Grand Large

Les clients apprécient particulièrement la disponibilité, la gentillesse et l’aide apportée dans les démarches bancaires et administratives. Plusieurs retours mettent aussi en avant une relation client humaine, utile pour les jeunes clients ou pour les personnes recherchant un conseil bancaire personnalisé. Les avis positifs évoquent également des services appréciés comme les ateliers digitaux, la pédagogie sur l’usage des cartes bancaires et la gestion des comptes, ainsi qu’un bon niveau de soutien dans l’accompagnement bancaire. Pour certains clients, cette proximité et cette qualité d’échange renforcent l’envie de changer de banque et de rejoindre une agence jugée plus attentive et plus empathique. En revanche, une partie importante des avis signale un manque d’écoute, un service client difficile à joindre et un suivi jugé insuffisant. Des clients mentionnent des réponses tardives, l’absence de retour aux mails et au téléphone, ainsi que des frais bancaires perçus comme peu transparents. Ces points fragilisent la confiance et dégradent l’expérience client. Les critiques portent aussi sur le manque d’empathie de certains conseillers, des propos jugés inadaptés et une relation bancaire ressentie comme froide ou infantilisante. Malgré quelques retours très positifs, l’image globale ressort contrastée : une banque appréciée pour son accueil et son accompagnement dans certains cas, mais vivement critiquée pour la qualité du service client, la transparence des frais et la gestion des situations difficiles.