L’endroit est toujours aussi formidable MAIS

L’endroit est toujours aussi formidable : le cadre est magnifique, le camping reste un petit coin de paradis et le bungalow était top (encore heureux vu le prix !). La grande majorité du personnel est très sympathique et fait preuve d’un vrai courage au quotidien. Mais depuis la reprise par Sandaya, le changement de gestion se fait clairement ressentir. L’appartenance à une grande chaîne semble avoir dilué l’implication locale et posé plusieurs problèmes notables. Aujourd’hui, on a le sentiment qu’il n’y a plus vraiment de gestion de proximité. La plupart des équipes sont composées d’étudiants – courageux mais manifestement sous-payés et débordés. Cela se traduit par : des heures supplémentaires non rémunérées, un manque global de personnel, un accueil parfois approximatif (manque d’investissement ou de formation), et pour certains, un vrai déficit de compétences. Quelques exemples concrets : Un petit souci signalé dans notre bungalow a été accueilli par un "ah oui, ça fait longtemps que c’est comme ça"… et aucune intervention n’a suivi. Je n’ai pas insisté, mais des crottes d’insectes tombaient régulièrement du plafond sur la table de la cuisine. Heureusement qu’on ne l’utilisait pas et qu’on vivait essentiellement dehors ! Le snack de la plage fermait régulièrement entre 14h et 16h, au moment même où on a envie d’un en-cas… faute de personnel suffisant. Et enfin, une mention spéciale (malheureusement) pour le responsable du restaurant. Un vrai contre-exemple de gestion et de relation client : malpoli, peu compétent, et pas du tout commercial. Heureusement, son équipe rattrape le coup, car travailler avec lui ne doit vraiment pas être facile. Nous avons réservé une table de 25 personnes pour le 21 juillet, après avoir déjà consommé pour une somme conséquente au bar de la plage durant la semaine. Sa première réaction : "Si vous avez 15 minutes de retard, je libère la table"… dans un resto quasi vide tous les jours. Le soir même, les plats disponibles étaient réduits à deux choix (au lieu des quatre annoncés), et il voulait nous imposer de commander et payer à l’avance au bar, ce qui a créé une file monstre. Grâce à son équipe – pas à lui – nous avons pu finalement passer commande normalement. Bref, on a passé de très bonnes vacances, surtout grâce à notre bonne humeur et à l’endroit exceptionnel. Mais ce n’est clairement pas grâce à Sandaya. Et en bonus : s’il vous plaît, changez le sens d’ouverture de la porte du frigo dans le bungalow O23… ça prend 3 minutes. 😉