Achat du 31/7/2020, produit épuisé, pas remboursé

Achat du 31/7/2020, Carethy me signale peu après que le produit est épuisé. Demandé le remboursement par mail, réponse : problèmes informatiques. 4 mois et demi plus loin, après 4 mails de relance, toujours rien. J'ai signalé l'escroquerie à la plate-forme dédiée du gouvernement français (le n° de tel. : 0805 805 817), Il m'a été conseillé de faire le signalement via
europe-consommateurs-eu
ou
econsumer.gov
ou
internet-signalement.gouv.fr.
Michèle