Je n’ai pas reçu le produit et pas remboursée

J'ai acheté de l'huile Natura Siberica chez eux en 2022.
J'ai fait en sorte que la livraison ait eu lieu plus d'une semaine avant mes vacances, afin de garantir la livraison de la commande.
Malgré mes précautions, le produit est arrivé lorsque j'étais en vacances (de durée d'un mois). Bien evidement, je n'ai pas pu le retirer.
Je leur ai écrit à l'arrivée pour demander de renvoyer ma commande, car ce n'est pas de ma faute, mais de leur service de livraison peu fiable.
Savez-vous ce qu'ils ont fait ? Ils ont refusé de me renvoyer le produit et n'ont pas rendu l'argent non plus.
Et maintenant, ils ont l'audace de m'envoyer des publicités, ce qui m'a fait me souvenir de ce magasin honteux et écrire un avis avec la tête froide.
C'est une honte de traiter les clients comme ça !