Pour les ACM, « le problème dans la relation client, c'est le client ».

Je ne suis pas à la recherche d'une banque ou d'un assureur entièrement digitalisé. Pour moi, la relation humaine est au cœur de la qualité de service et constitue un élément essentiel de la confiance que j'accorde à mes partenaires. Aujourd'hui, je suis épuisé de devoir me battre pour obtenir des réponses et faire avancer mon dossier, alors même que je suis votre client et que les différents contrats qui nous lient devraient garantir un accompagnement et un service à la hauteur de mes attentes. J'ai le sentiment d'avoir été traité avec mépris et condescendance, non pas à travers des échanges directs, mais précisément par leur absence. Le manque total de communication, malgré mes nombreuses sollicitations, est particulièrement difficile à accepter. À titre de comparaison, j'ai obtenu davantage de soutien et d'écoute lors d'un unique appel téléphonique auprès de l'UFC-Que Choisir de Vendée, pour une adhésion de 35 €, qu'auprès des ACM après une quinzaine d'e-mails, une dizaine d'appels téléphoniques et près de quinze années de fidélité en tant qu'assuré pour mes biens immobiliers. Cette situation est profondément décevante et ne correspond en rien à l'idée que je me fais de la relation de confiance qui devrait exister entre un assureur et son client.

Expérience prouvée le 16/06/2026

CCM SOULLANS

il y a 1 semaine

Bonjour. Merci d’avoir pris le temps de vous exprimer.
À bientôt, le Crédit Mutuel Océan

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