Déjà cliente chez Dekra, j'y ai emmené ma voiture pour ...

Déjà cliente chez Dekra, j'y ai emmené ma voiture pour un nouveau CT. Habituellement très bien reçue, avec professionnalisme, j'ai cette fois été extrêmement déçue ! L'employé (que je n'avais jamais vu jusqu'à présent) a manifesté une attitude peu adéquate... Après avoir attendu 45mn qu'il daigne achever sa conversation, avec une personne manifestement bien connue et ayant accédé à l'espace interdit aux clients, il a finalement procédé au CT de mon véhicule. À peine commencé, il s'est réjoui d'annoncer la nécessité d'une contre-visite et a clairement précisé qu'il n'effectuerait pas les travaux lui-même (changement d'une ampoule) : ce que je n'avais même pas sous-entendu ! Il m'a d'ailleurs demandé comment j'avais pu passer à côté d'un fait aussi flagrant... Le prix de la contre-visite (que j'ai dû demander !) a varié (de 30€ à 20€, en qq minutes, "on s'arrangera", a-t-il dit).
Continuellement sur la défensive et dans la critique des garages alentours, l'employé a rendu ce RDV pénible.
Fort heureusement, ma contre-visite a été réalisée par un autre employé, nettement plus agréable et compétent. Il est regrettable que l'image de Dekra soit ternie par ce genre de RDV.