Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre seconde visite ne s’est pas déroulée aussi bien que la première, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant l’accueil et l’attente alors que vous étiez en avance, nous allons faire un point avec notre équipe. Chaque client doit être reçu de manière claire et organisée, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.

Pour l’odeur de cigarette dans votre véhicule, nous tenons à préciser que fumer dans un véhicule ou à son bord est strictement interdit au sein de notre centre. Si une telle odeur a réellement été constatée, nous nous en excusons pleinement et allons vérifier ce qu’il s’est passé afin que cela ne puisse pas se reproduire.

À propos de la réduction Allianz :
Toutes les remises partenaires dépendent des conditions précises du contrat et de la liste des centres participants. Il est donc possible que le premier centre où vous aviez effectué votre contrôle appliquait l’accord, tandis que celui-ci n’était pas concerné. Cela aurait dû vous être expliqué plus clairement, et nous regrettons la confusion.

Nous restons à votre disposition pour revoir votre dossier, vous apporter des explications détaillées et trouver une solution pour rétablir votre satisfaction.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle