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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Personne très compétente et plaisante
Bonjour Yvette, je vous
remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience
positive 😀
Bonne journée, Julie de
l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Souscription rapide et pratique en ligne mais les délais de traitement annoncés ne sont pas respectés… toujours en attente d’acceptation
Bonjour Court ziggy,
Je suis sensible à votre message.
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.
Je vous souhaite une excellente journée.
Hasna de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Demande déposé le 23/06 et toujours pas de réponse. Cela fait 3 jours qu'on me dit réponse en fin de journée. Et leur phrase bateau dossier en étude. Délai trop long pour avoir une réponse, si j'en est une un jour .
Bonjour Laetitia Meloteau,
Je suis sensible à votre message.
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.
Je vous souhaite une excellente journée.
Hasna de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Une écoute active. Mais, pour des raisons commerciales, que je comprends, l'opérateur peut paraitre insistant et peut-être maladroit. Dommage.
Bonjour BERRADA.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous prenons
en compte votre avis qui nous permettra
d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients
et pour la recherche permanente de votre satisfaction.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin d'échanger avec vous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Très favorable
Bonjour Miere.
Je vous remercie de partager votre expérience positive.
Nous restons à votre disposition sur nos pages officielles Facebook et Messenger Cetelem France et Twitter Cetelem France.
Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Très bien, merci.
Bonjour Armando ,
Merci pour cette belle note !.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour j'ai effectuer une demande le 27/06/2022 est toujours pas de réponse est celle ci est toujours en mode signature effectuée. Quand aurais je une réponse?
Cordialement
Bonjour Moi,
J'ai lu avec attention votre message.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Sachez que nous
mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation de votre dossier a été demandée au service concerné.Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
J'ai signé le contrat le 22/06/22 et depuis plus aucunes nouvelles, les 72h jours ouvrés sont largement passés...
Bonjour David,
Je suis sensible à votre message.
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné
Je vous souhaite une excellente journée.
Hasna de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour j ai fais une demande de prêt le 23 juin 2022 et je n ai toujours pas de réponse
Est-ce que c est normal ?
Bonjour Chaussade,
Je suis sensible à votre message.
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné
Je vous souhaite une excellente journée.
Hasna de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Très bien sûr la explications
Bonjour Novosad ,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle de journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Arnaque règlement 4 fois sans frais
Bonjour Barbe.
Je suis navré de lire votre message.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter avec vos coordonnées en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire le point sur votre commande.
Une réponse vous sera apportée immédiatement.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Arnaque règlement 4 fois sans frais
Bonjour Barbe.
Je suis navré de lire votre message.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite à nous contacter avec vos coordonnées en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire le point sur votre commande.
Une réponse vous sera apportée immédiatement.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 17/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
Bonjour Mend,
Je suis navrée de l'expérience que vous
avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin
que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page
Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
il y a 1 an
Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 20/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
Bonjour Elo,
Je suis sensible à votre message.
Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.
Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné
Je vous souhaite une excellente journée.
Hasna de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
rapidité, efficacité et prise en compte de la réalite
Bonjour Talamoni, merci du
temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie
que vous soyez satisfait de nos services.
Je vous souhaite une agréable
journée, Julie de l’équipe Cetelem
il y a 1 an
toujours aucune réponse a ma demande de prêt après 72h pas très professionnel...
Bonjour Enzo patin,
J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.
Il est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Hasna de l'équipe Cetelem.
il y a 1 an
Vous s être les meilleurs où renseignent très polis recevables
Bonjour Chikaoui, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle fin de journée, Emilie de l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Le délais des 72h n’est pas respecté pour la réponse définitive, quand aux messages messengers ils sont lus mais restent sans réponse!
Bonjour Selve.
Je suis sensible à votre message.
Un de nos conseillers à pris en charge votre demande publiée sur notre Facebook Messenger Cetelem France et a transmis votre message pour un traitement prioritaire.
Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour jais fais une femande de pret le 02/06 valide et signe sur mon espace personel on me dit une reponce dans 72 h sa fais on et le 16 /06 jais appeler mais les reponses sons vague du style etude du dossier par un expert donc sa fais long une reponse ????
Bonjour Nabile Gamri,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.
Je transmets votre message au service en charge de l'étude des prêts pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Je reste à votre disposition,
Emilie de l'équipe Cetelem
il y a 1 an
Bonjour,
Je viens d'effectuer un versement sur mon crédit N° 4494 841 759 1101 du montant de 84,74 euros via le paiement en ligne de mon espace client, en vue de régler ma situation de payment refusé.
Je n'ai aucune trace du paiement de votre part, c'est à dire un reçu confirmant que vous avez bien reçu le paiement. J'ai effectué l'operation deux fois car l'application a l'air de n'avoir rien fait. Je m'inquiéte si l'operation a été effectué en doublon.
Pouvez-vous me confirmer la prise en compte du paiement ?
M. Robledo,
Après vérifications, votre dossier est sans intérêts.
Nous vous avons remboursé 2 fois 84.74€ soit 169.48€ alors que nous devions vous rembourser 168.94€.
Par conséquent, nous vous avons même viré quelques centimes en plus (0.54€).
Nous avons régularisé votre dossier comme il se devait.
Vous pouvez vérifier de votre côté, entre avril et août, vous avez réglé la somme de 592.64€ au lieu de 423.70€ (5 échéances à 84.74€). Ce qui faisait un trop-perçu de 168.94€.
Vous avez reçu un remboursement de 169.48€ sous forme de 2 virements.
Les indemnités de retard facturées à tort ont bien été annulées.
Comme nous vous avons remboursé 0.54€ en trop, le montant restant à devoir à ce jour est de 424.24€ au lieu de 423.70€ puisque vous êtes à la moitié de votre durée de remboursement (5 échéances réglées sur 10).
J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Robledo,
Je vous invite à ce moment là à passer en message privé sur Custplace pour plus de confidentialité.
A de suite.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
