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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3/ 5
  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Demande de crédit faite il y a une semaine, toujours sans réponse.

Bonjour, j'ai reçu un mail il y a une semaine m'informant que ma demande de crédit serait traitée sous 72h, mais à cette date aucune nouvelle de celle-ci... c'est pas très pro je trouve. ^^

Par Fernandes Patricia il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Bonjour Patricia, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Demande de prêt effectuer, dossier envoyer avec pièce ...

Demande de prêt effectuer, dossier envoyer avec pièce justificatif, bien réceptionné c’était marquer réponse définitive sous 72h et toujours rien je me demande où sa en n’est

Par Vasseur il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour Vasseur,
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Je suis content

Je suis content

Par Dekhili il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Dekhili,

Merci pour ces 5 étoiles⭐.

Sachez que la satisfaction client est pour nous une priorité.

Je vous souhaite une agréable journée.

A bientôt,
Céline, de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour j ai perdu mon identifiant mon mot passe et ...

Bonjour j ai perdu mon identifiant mon mot passe et j ai changé d adresse mail comment faire

Par Foxy89 il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Foxy89, Vous avez perdu votre identifiant et votre mot de passe.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Délais abusif pour un crédit

Délais abusif pour un crédit
J'ai fait ma demande le 2 mai sur internet et à ce jour ne sais toujours pas si mon crédit a été accepté

Par Alisone Hermay il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023
Bonjour Alisone,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt 42759847379007, le dossier a été signé et réceptionné le 04/05/2023 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
K.M

Par KM il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023
Bonjour KM,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Alors que je n utilise pas les services…

Alors que je n utilise pas les services…

Alors que je n utilise pas les services de Cetelem, je dois payer une carte que j ai rendue.
Cette carte est de la vente déguisée suite à un achat comptant (pas de crédit) chez conforama.

Cetelem, on paye si utilise vos services. Normal.

Mais là, la carte que je n ai jamais utilisée a été rendue.
Recommandé envoyé suite à la tentative de prélèvement.

Opposition faite à tous vos prélevements (15€).
Impossible de régler le problème par le service client (peu aimable).

Bref, éviter d accepter cette carte (vente déguisée de conforama).

Par OJ2802 il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2023
Bonjour OJ2802, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Délai de dossier non respecté

Délai de réponse de 48h annoncé pour un achat en 20 mensualités sans frais sur un site partenaire mais toujours aucune nouvelle après 67h, ce serait bien de ne pas annoncer des délais que vous ne pouvez pas tenir, l'image professionnelle, tout ça, tout ça...

Par Nicolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023
Bonjour Nicolas,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Financement rapide

Financement rapide
La recherche de la solution et la mise en place du financement extrêmement rapide.
Tout a été réglé approximativement en une journée après ça roule

Par Patrice Voyer il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Bonjour Patrice, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Merci je suis content pour vous service

Merci je suis content pour vous service

Par Dekhili il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023
Bonjour Dekhili,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions 😉

Excellent week-end !
Emilie, de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt au prêt de cetelem ...

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt au prêt de cetelem qui a été pré-accepté et mets justificatif part la suite et ils m'ont dit que dans 72h j'allais recevoir ma réponse définitive pour le débloquage des fonds ou non. Sauf que cela fait plus de 72h et toujours rien alors que mets justificatif sont validé et conforme à ce que j'ai dit lors de la demande.
Es que quelqu'un peux m'aider à y voir plus clair et surtout me rassurer.

Par Carré Romain il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2023
Bonjour Carré Romain.

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre demande de prêt.
Pour cela, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

J ai demandé deux crédits pour l achat de deux voitures ...

J ai demandé deux crédits pour l achat de deux voitures neuves je remercie CETELEM pour cela mais pour l avenir je n achèterais pas un véhicule neuf dans l attente du passage au véhicule électrique mon choix ce porte sur DACIA mais en véhicule neuf et vue ma grandeur 1m85 en véhicule neuf je n aurais pas à moins de 20000 euros ma situation financière ne me le permet pas et ma demande de crédit sera refusé dans ce cas il faudra que je prévois de mettre en place une épargne de la moitié ou ou 15000 euros ou de la paye au comptant je remercie CETELEM pour leur compréhension et leur adaptabilité le passage terrifiant DU COVID m a fait comprendre de la nécessité de mettre en place une épargne de précaution et d avoir une activité en télétravail

Par Mondon il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/04/2023
Bonjour Mondon,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!
La satisfaction de nos clients est notre priorité 😉

Excellente journée !
Emilie, de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Je souhaite vous envoyer un règlement qui eu du retard ...

Je souhaite vous envoyer un règlement qui eu du retard par chèque est ce que c’est possible

Par Devautour il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023
Bonjour Devautour,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!

Afin de pouvoir vous apporter les renseignements souhaités, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

Je vous souhaite une agréable journée,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis ...

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis le 11/04/2022.
Pourtant on ma affirmé avoir une reponse 72h après réception de mon dossier.

Par Ali il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Bonjour Ali,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire un point sur votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends ...

Manque de sérieux. Je m'appelle Mr DELAVIGNE.W J'attends depuis plusieurs jours en échéancier. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je trouve que les personnes que j'ai eu au téléphone ne sont pas à l'écoute.
J'ai besoin de ce document avant mardi matin.
J'espère qu'un conseiller va me contacter très rapidement sur mon adresse mail.

Par Delavigne il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour Mr Delavigne, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous envoyer ce document, je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Simple et Rapide

Simple et Rapide

Par Rallet il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2023
Bonjour Rallet.

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions 😉

Excellent lundi !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Problème de signature

Bonjour, j n'arrive pas signer mon contrat électroniquement il est complet avec tout les justificatif demandé cela plusieurs jours et plusieurs tentative sans résultats j'ai envoyé plusieurs messages pour signalé mon problème sans réponse que doit je faire

Par Mathias dehaye il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023
Bonjour Mathias dehaye,

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service Etude, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

belle société, en bonne santé, performance et compétente, ...

belle société, en bonne santé, performance et compétente, active, recommandé pour les crédits et assurances

Par Pallade il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
Bonjour Pallade,

Quel plaisir de découvrir vos 5⭐!
La satisfaction de nos clients est notre priorité 😉

Excellente semaine !
Régis de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans
MERCI DE PARTICIPATION
Par Pallade il y a 2 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Mon dossier de demande de crédit renouvelable est a l'étude depuis le 9 mars . J'ai reçu un mail ce matin me disant que l'on m'avait envoyé une offre préalable de prêt . Est ce que cela signifie que ma demande a été accepté ? Car lorsque je contacte le service client , ils me disent que mon dossier est toujours a l'étude

Par Thomas il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
Bonjour Thomas.

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service Etude, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bien sauf concernant le délai de 72h

Une fois la réponse donnée cela va assez vite pour le crédit renouvelable..par contre si on demande une augmentation, on a à nouveau le délai de 72 heures venu d'une autre planète tellement les heures sont longues^^

Par Pauline il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Bonjour Pauline,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

Je vous souhaite une excellente semaine !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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