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Publié à l'origine sur Custplace
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Personnel a l'écoute et très compréhensif
Bonjour Ahmed Yalaoui, merci de
nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos
clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de
l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Disponible à l'écoute très professionnel
Bonjour Tadjine.
Je vous remercie de partager votre expérience positive.☺
Nous restons à votre disposition sur nos pages officielles Facebook et Messenger Cetelem France et Twitter Cetelem France.
Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Explications claires accès rapide à un conseiller.
Bonjour Rapin, je vous
remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience
positive 😀
La satisfaction de nos clients est notre
priorité !
Je reste à votre disposition.
Bonne journée, Julie de
l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Identifiants non reçus le lendemain comme indiqué dans le mail de confirmation. Compte bloqué je n'ai ni identifiant ni mot de passe et lorsque je clique sur identifiant ou mot de passe perdu message d'erreur qui m'invite à les appeller malgré les informations fournies correctes (nom, prénom, date de naissance, département...)
Bonjour Stephan95.
Je suis sincèrement désolée du déroulé de votre dossier.
Je vous informe que je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et de réinitialiser votre mot de passe par SMS, à personnaliser lors de votre 1ère connexion.
Bonne réception.
Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Rapide, à l'écoute des besoins, très humain, je recommande
Bonjour PELLERIN Lydie.
Je vous remercie de partager votre expérience positive.
En cas de besoin, nous restons à votre disposition sur nos pages officielles Facebook et Messenger Cetelem France et Twitter Cetelem France.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laure, de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour,
Une demande de crédit faite le 06 mai 2022, signer le 10 mai aujourd’hui 16 mai toujours aucune réponse pouvez vous m’informer de la suite des choses ?
Bonjour Ludivine.
Vous nous interrogez au sujet de votre récente demande de prêt.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de nous contacter en message privé avec vos coordonnées sur notre page Facebook Messenger Cetelem France ou Twitter Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Après une simulation en ligne au début se été favorable envoie le papier demandé. Est en retour en me redemande plus de papier pour finaliser ma demande e à la fin pour pas donné suite vraiment dessus dans se cas ne pas donné une avis favorable dits directement que se pas accepté au moin en pedre pas du temps e de faux espoirs sourtou quand travaillent e je demande pas beaucoup.
Dessus
Bonjour Pires.
Je suis sincèrement désolé que
votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Lors d'une pré-acceptation, si les informations personnelles
et budgétaires que vous avez renseignées sont conformes aux pièces justificatives,
l’accord de principe obtenu se transforme, dans la très grande majorité des cas, en acceptation définitive.
Je vous précise que ces
formalités procèdent
uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger
d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande
de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Après 2 mois, toujours en attente du remboursement du trop perçu après un remboursement par anticipation.
Plate-forme désagréable, ne pouvant rien faire soit disant que le dossier est suivis par cetelem expert et qui sont non joignable .
Si à continu on fera une procédure en justice.
Bonjour Delaruelle et bienvenue chez Cetelem. Julie à votre service.
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que
vous avez bien voulu formuler.
Afin que je puisse vous aider rapidement je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.
Dans cette attente, bien cordialement Julie de l'équipe Cetelem
il y a 1 an
Je voulais acheter un canapé au but .Cetelem m'ont refusé le crédit et pourtant j'ai jamais été à découvert j'ai un bon salaire j'ai un CDI j'ai jamais fait un crédit . Ils m'ont refusé sont me dire je les ai appelé j'ai une conseillère désagréable qui m'a annoncé qu'on peut pas vous dire le motif. moi je sais que c'est une discrimination j'ai ma carte de séjour ils ont peur c'est la discrimination
Bonjour Maya.
Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable. Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité.
Je vous précise que ces
formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière.
Elles procèdent
uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger
d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande
de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.
Par ailleurs, en cas de
refus, l’établissement sollicité n’est pas tenu de motiver ou justifier sa
décision.
Je vous souhaite une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mot de passe que puis je faire svp et même quand je fait identifiant oublié, et que je met mes informations, ça me dit mail encorect et pourtant c le même mail que j'ai donné la première fois
Bonjour Benflis ahlem,
Je vous invite à contacter notre Service Client en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France, ainsi un de nos conseillers pourra vous aider !
Bonne journée, et restant à votre écoute,
Claire de l'équipe Cetelem
il y a 2 ans
Je partage la même galère. Et je suis fatiguée car Celelem ne veut pas rembourser les 14,90 débités avec la première échéance sans que vous soyez informés de cette carte qu on m a dit de leur retourner coupée en 4 en septembre. Achat le 30072021 a But en province 3fois sans frais. C est scandaleux et mensonger!!!!!
Bonjour Herly,
Je suis navrée de lire que vous avez rencontré des problèmes avec votre carte de crédit But. Je vous invite à nous contacter en message privé via notre page Facebook ou notre compte Twitter Cetelem France.
Un de nos conseillers pourra vous répondre rapidement.
Restant à votre écoute, bonne journée,
Claire de l'équipe Cetelem.
il y a 2 ans
Malgré la preuve de mes paiements, versés indument par Cetelem en frais dossier (manœuvre interdite dans le contrat de prêt) cela fait 10 ans qu'on ne le maintien dans les fiches banque de France et qu'on m'envoie des huissiers. Dois je déposer plainte a la commission des fraudes ou allez vous m'accorder le quitus definitif
Bonjour,
J'ai acheté un canapé l'an dernier but me propose une carte Cetelem de 14€99 avec la quelle je pouvais louer un camion, cette carte devait être annulée au bout d'un an sans achat. Un an plus tard on me reprendre 14€99. J'ai renvoyé la carte découpé en demandant un remboursement pas de nouvelles depuis 1 mois. Je suis très déçu car j'ai bien demandé à plusieurs reprise que la carte s'annulais seule.
Toujours pas de réponse après 72h
Est-ce négatif ? On m’avais assurée une réponse au plus tard aujourd’hui..
J'ai demandé les tableaux d'amortissement depuis plus de 15 jours et je n'ai toujours pas de réponses et j'en ai besoin très rapidement!!
Cordialement
Bonjour
Que veut dire financement client
C'est inscrit sur mon relevé de compte au 31 janvier.
Cela veut il dire qu'on nous a versé les fonds à cette date ?
Très mauvaise expérience , nous nous retrouvons à la rue car le service commercial nous a assuré nous prêter l’argent que tout était bon , tout les justificatifs et papiers était signé ( encore le message vocal a l’appuie )
mais 1 semaine avant notre emménagement nous attentions l’argent pour payer les frais d’agence et nous devons faire face à un refus soudain .
Merci d’être clair et non de promettre mont et merveilles pour avoir un refus de plus non justifier , nous sommes un couple en cdi tout les deux sans aucun prêt à côté .
Un parent a acheté un meuble dans un magasin BUT. Le vendeur lui a proposé un paiement 5 fois sans frais. Suite à la signature, il s'est retrouvé avec une carte Cetelem, un crédit renouvelable et une cotisation de 14.90 pour cette carte, avec engagement de 2 ans. Il est clair que si les choses avaient été clairement dites lors de la signature du contrat, il n'aurait jamais signé quoi que ce soit. Après un entretien avec la direction du magasin et étude du contrat signé, nous nous apercevons que le personnel de ce magasin ne connait pas le sujet, des contradictions (volontaires ou involontaires) sont identifiées. Je me charge de la résolution et de la cloture de ce dossier pour ce membre de ma famille.
Bjr tjr aucune réponse de cetelem délai dépassé de 72h quand je l’ai appel ils me répondent dossier tjr à l’étude approfondie pas sérieux
