Application indisponible

Bonjour,

ma demande de prêt personnel pour financer mon mariage a été pré acceptée, j'ai rempli tous les documents pour la souscription 100% en ligne, mais quand je clique sur "suivant", j'ai toujours un message d'erreur "Application indisponible, veuillez réessayer ultérieurement". J'ai appelé plusieurs fois mais à chaque fois ça me dit que tous les conseillers sont actuellement en ligne... comment faire pour finaliser ma demande ?

Mon numéro client est le 2686928812

Merci !

Par Marguerite1983 il y a 7 ans

Bonjour Marguerite1983,

Si vous n'avez pas la possibilité de passer par la souscription 100% en ligne, je transfère immédiatement votre demande à mon service commercial pour que vous soyez contactée.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour j’ai fais’ûe Demande d Augmentation du crédit ...

Bonjour j’ai fais’ûe Demande d Augmentation du crédit renouvelable quand aurais je une réponse ?merci

Par mathieu76 il y a 7 ans

Bonjour,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

bonsoir, j'ai perdu mon identifiant et code. pouvez-vous ...

bonsoir, j'ai perdu mon identifiant et code. pouvez-vous me. les. communiquer ? merci

Par Tatiana Marié-di Giorgio il y a 7 ans

Bonjour Tatiana Marié-di Giorgio,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant et votre mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

bonsoir, j'ai perdu mes identifiants et code pour suivre ...

bonsoir, j'ai perdu mes identifiants et code pour suivre mon compte, pouvez-vous me les communiquer svp ? merci

Par Tatiana Marié-di Giorgio il y a 7 ans

Bonjour Tatiana Marié-di Giorgio,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant et votre mot de passe, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour ! Cerelem fait il des crédits immobiliers ? ...

Bonjour ! Cerelem fait il des crédits immobiliers ? Je ne trouve la réponse nulle part.
Merci!!!

Par Lily15 il y a 7 ans

Bonjour Lily15,

Vous pouvez contacter notre service immobilier au 02 40 16 73 91.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens faire part de mon expérience avec Cetelem, ayant fait une demande de crédit, ayant envoyé l'intégralité des documents demandés lors de la pré-acceptation.
Ce matin, en regardant mon téléphone portable, je vois un message sur le répondeur de la part de Cetelem

"Monsieur Polaillon, afin de valider votre demande de crédit nous avons besoin d'un document complémentaire, votre avis d'imposition. Nous avons une recrudescence de fraudeur"

Primo, je vous ai fournis les deux fiches de paies demandés de base.
Deuxio, je suis clairement et purement traiter de fraudeur.

N° de dossier : 44663104379001

Bien à vous,

Par Adrien P. il y a 7 ans

Bonjour Adrien Polaillon,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Néanmoins, lors de l'étude d'une demande de crédit le service financement est amené à demander des pièces complémentaires sans lesquelles nous ne pourrons accorder le crédit.

Il ne s'agit nullement d'insinuer que vous êtes un fraudeur mais simplement nous assurer que vous ne soyez pas victime d'une tentative de fraude.

Je me tiens à votre service

Clément de l'équipe Cetelem de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Suspension credit

Je retransmet ma demande dans un avis pour lequel je suis à l'initiative " Bonjour, je me permet de vous contacter en ayant un espoir très infime d'avoir enfin une réponse concernant la suspension de mon crédit depuis plus de 6 mois, suspension effective du jour au lendemain sans courrier ou mail de votre part. Il me semble pourtant avoir lu dans mon contrat que toute suspension ou réduction de crédit est notifié obligatoirement par courrier ...J'ai déjà contacté vos services concernant ce problème y a plus de 4 mois afin de savoir la raison , on m'as notifié que vous n'aviez pas le motifs de cette suspension (ce qui déjà en soit aberrant ). J'ai malgré cela patienter espérant un déblocage, en vain. A ce jour ma compagne qui est co- emprunteur a appeler ( N° surtaxé évidemment) et s'est vu gentiment envoyer sur les roses, j'ai donc pris sur mon temps de travail pour vous joindre. Durant cet appel on me notifie n'avoir toujours pas le motif de la suspension et que si c'était le cas elle ne me serait pas communiqué et puis on me notifie que cela peu être dut à un retard de paiement d'échéance du mois dernier qui a été régulariser depuis et que cela engendre un suspension de 3 mois . La encore le contrat ne stipule pas ce délai de suspension ou alors si c'est le cas merci de me préciser OU?! Comment un incident datent du mois dernier peu expliquer une suspension qui dure depuis plus de 6 mois . Je constate simplement au vu des avis que des centaines de clients chez vous sont dans la même situations et sans réponse.

On rembourse donc dans le vent et les service concerné semble très peu intéressé par nos demandes. "

Par P J. il y a 7 ans

Ok

Par Gremillet il y a 7 ans

Ainsi, l’organisme prêteur qui demande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 7 ans

ande à l’emprunteur s’il souhaite reconduire un contrat non utilisé doit lui fournir, trois mois maximum avant l’expiration du délai d’un an, un document indiquant les conditions de cette reconduction. Si au bout de 20 jours précédant l’échéance du contrat, l’emprunteur ne retourne pas ce document, le crédit est suspendu. Et s’il ne demande pas à le réactiver, il sera résilié un an après sa suspension.

A noter : ce dispositif ne s’applique que aux contrats souscrits à compter du 19 mars de cette année, et donc à leur première échéance annuelle. Concernant les contrats en cours à cette date, ils seront soumis à ces nouvelles règles au plus tard à compter de leur première reconduction intervenant à partir du 1er juillet 2015.

Par Gremillet il y a 7 ans

Et de là aurons-nous une réponse censée ?? , comment faisons-nous en message privé pouvez-vous nous envoyer un lien direct ?, avec mes sentiments les meilleurs

Par Gremillet il y a 7 ans

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message que vous pourrez passer en privé à l'aide de la réglette en dessous de la boite de dialogue. .

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour exactement pareil !!! Sachant qu’il n’y a eu AUCUNS RETARD NI INCIDENTS de paiement nous sommes sans réponse de votre part ,,, nous allons attendre ,, si nul ou non avenu nous allons saisir la justice sur les conseils d’un membre de ma famille ( juge TGI )

Par Gremillet il y a 7 ans

Bonjour Gremillet,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,
J'ai perdu mes identifiants cetelem.
Comment puis je faire ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Yolaine

Par Yolaine Genty Y. il y a 7 ans

Bonjour Yolaine Genty Yolaine,

Pour que je vous adresse vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

2 semaine que j attends une réponse si oui ou non c ...

2 semaine que j attends une réponse si oui ou non c est accepter.le dossier envoyer était complet

Par Germanu il y a 7 ans

Bonjour Germanu,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

credit suivi de demande

Par Bourdin254 il y a 7 ans

Bonjour Bourdin254,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour , Je nest reçu aucun identifiant pour me ...

Bonjour , Je nest reçu aucun identifiant pour me conneter. Et je narrive pas à trouver le code pour ouvrir le contrat que jai reçu par email

Par Niyfeer il y a 7 ans

Bonjour j'ai perdu mon identifiant. Pouvez vous m'aider ?
Cordialement

Par Niyfeer il y a 4 ans

Bonjour Niyfeer,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Malheureusement, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

J'ai effectué une demande de crédit la semaine dernière, elle a été pré-acceptée. Cependant plus rien n'est visible sur mon compte CETELEM.

2675657159 Numéro du dossier
HUGOT Pierre

Merci de m'indiqué l'état de ma demande

Bien à vous,

Par Pierre H. il y a 7 ans

Bonjour Pierre Hugot,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour j'ai reçu un message comme quoi ma demande ...

Bonjour j'ai reçu un message comme quoi ma demande de crédit est accepté et qu'il interviendrai après le delai légal de rétractation ( 8 jours dans mon cas car j'ai cocher la case 8 jours pour recevoir les fonds ) , le virement aurai du avoir lieu aujoirdhui mais je n'ai rien sur mon compte. ... comment es ce possible ???!

Par Brigitte47 il y a 7 ans

Bonjour Brigitte47,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Madame,j'ai effectué un achat sur internet avec ma ...

Madame,j'ai effectué un achat sur internet avec ma carte visa cetelem pour un montant de 21,63€.
J'ai obtenu le remboursement de celui-ci par un avoir porteur.Or cette somme n'a pas été versée sur mon compte malgré un appel au services clients le mois dernier.
Il apparaît depuis 5 mois toujours sous la forme "montant que nous vous devons...
C'est la deuxième fois que cetelem laisse une somme en souffrance.
Il faut systématiquement se plaindre par courrier pour avoir gains de cause.
Je demande le recredit cb sur mon compte.
Veuillez agréer,madame,mes salutations distinguées.

Par 1968 il y a 7 ans

Oui,oui merci c'est sur mon compte.
Cordialement

Par 1968 il y a 7 ans

Bonjour 1968,

Je vous confirme que Régis a bien enregistré le remboursement de 21.63€ par virement en date du 08/10/2018.

Votre compte bancaire étant à la banque Postale, le délai pour que les fonds arrivent peut atteindre 3 à 4 jours ouvrés.; c'est à dire le 12/10 au plus tard.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Pardon,remboursement sur mon compte le 10/10.
Cordialement.

Par 1968 il y a 7 ans

Bonjour,après 4 jours toujours pas de remboursement,d'écriture sur mon compte.
Mais ou sont mes 21,63€ ?

Par 1968 il y a 7 ans

1968,

Vous devez avoir un onglet message privé qui apparait avec votre pseudo.

Si ce n'est pas le cas ..

voici le message :

Je viens de vous rembourser par virement la somme de 21.63€.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Afficher plus de commentaires

Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible ...

Plus de 30 min pour les avoir au telephone et impossible d'avoir une reponse a mes questions je suis vraiment déçu de cetelem

Par Cedric02430 il y a 7 ans

Bonjour Cedric02430,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Quelles sont les informations dont vous aviez besoin?
Pour poursuivre notre échange de manière confidentielle, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Contrat bien reçu par mail mais impossible de l'ouvrir ...

Contrat bien reçu par mail mais impossible de l'ouvrir car il faut un code qui doit être dans le contrat que j'aurai du recevoir par courrier mais 2 semaines après toujours pas de contrat reçu par la poste

Par Isada il y a 7 ans

Bonjour Isada,

Le code est envoyé par SMS.

Je vous renvoie le contrat par e-mail et par courrier.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Question sur crédit à la consommation

Bonjour jai reçu aujourd hui par voie postale ma demande de crédit à la consommation dans les feuilles que jai à signer une m'interpelle celle de la fiche explicative page 9/32 qui fait mention dun crédit renouvelable mais je n'en veux pas je veux juste le crédit que jai demander et c'est tout .que dois-je faire??je ne dois ni signer ni envoyer celle ci? Ou alors je dois tt signer ?pour l'assurance
Jai vu que cest ecrit "sans" du coup je dois tt signer ou pas?Merci

Par Ecko97 il y a 7 ans

Bonjour Ecko97,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Alerte risque de fraude

Bonjour, ce matin on m'a volé mon sac qui contenait un exemplaire de ma demande de crédit cetelem (copie de papiers d'identité et justificatif de domicile compris). J'ai essayé d'alerter cetelem qu'il y avait un risque de fraude sur mon compte mais impossible de joindre le service fraude. Comment procéder? Un courrier avec copie de la plainte déposée? Merci

Par Chrisline Lekiby il y a 7 ans

Bonjour Chrisline Lekiby,

Merci de nous envoyer un dépôt de plainte à :

Cetelem - Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9.

En attendant, j'alerte immédiatement notre service sécurité afin de mettre en place une vigilance sur votre identité.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Les types appelles en numero privé laisse un message ...

Les types appelles en numero privé laisse un message on peut pas rappelee super pro!! Dossier pas valide salaire illisible alors que j ai regarder avant d envoyee je souhaite annuler ma demande je ne fait pas attendre encore une semaine pour rien