Une honte pour ce groupe. J'ai envoyé un colis, une trottinette, sans aucun défaut ni aucun casse. Le colis e été reçu dans un état lamentable avec 2 pièce cassés. Malgré la souscription à l'assurance dommage, et des photos envoyées à multiples reprises, colis avant expédition, puis encore dans le camion, avec réserves prises détaillant le problème : carton abîmé....et donc, malgré cela, aucune prise en charge, aucun remboursement,ni de mes frais car en plus d'être arrivé endommagé, le colis est arrivé au bout de 8 jours et non 2 comme prévu. J'ai dû déduire de la vente les achats des pièces par mon acheteur. Que des messages à la mord moi le noeud, automatique, avec soi disant une étude précise du dossier poir à chaque fois me renvoyer bouler. Il s'agit de près de 120€, vous n'allez pas me dire que Chronopost n'a pas les moyens. Ça fait presque 3 semaines, je ne lâche pas l'affaire, un dossier est en cours auprès du médiateur de la poste, recours ultime en cas de fin de 'on recevoir par la poste ou Chronopost. Franchement, toutes les pièces témoignent du problème mais non...j'ai horreur de ça. Je suis en colère et non, je ne lacherai pas l'affaire. Dommage que je n'ai pas d'assistance juridique, cela aurait été vite réglé ! Sans parler des prénoms fictifs qui signent les mails, mais c'est un détail. Je vais relancer encore et encore, je suis un client, enfin j'étais car c'est terminé et préférez un autre transporteur plus professionnel !
Date de l'expérience: 08 décembre 2023
Par Forestier
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023
Très déçu. Colis attendu depuis le 27/12. SMS reçu ce jour pour une livraison prévue aujourd'hui entre 13h30 et 14h30. Sans aucune nouvelle notification, livraison reprogrammée au 2/01 sur le site de Chronopost !!! Inadmissible ! Dommage, car la personne qui nous livre, certainement en congés, est très sympathique, mais Chronopost nous a beaucoup déçu cette semaine 😡
Date d'expérience le 29/12/2023
Très mécontent de ce service, livreur qui remet les colis en point relais alors qu il n'est jamais passé à mon domicile, résultat, je dois me déplacer demain en point relais
Date d'expérience le 28/12/2023
Le pire service de livraison qui existe...
Livraison en Martinique, 32 euros de colis + 68 euros de taxation = 100 euros pour un colis qui en vaut 131 !!!!
Ils se sont trompé sur la base de taxation et je me retrouve à payer plus d'envoi que le colis lui même !!
C'est une honte, passez votre chemin, ce sont des incapables, service client inclus.
Pas moyen de faire de réclamation en plus !!!!
Je suis furieuse.
Date d'expérience le 27/12/2023
Envoi de 2 colis chronopéi de la reunion à la métropole.
Censé arriver en 48h
1er colis 1 jour de retard
2e colis arrivé au bout de 7 jours, en mauvais état
Par Delaroque
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Le livreur m'a appelé à 12 Km de chez moi. Il n'a répondu et il est resté muet pendant 12 secondes. Je l'ai rappelé deux fois mais aucune réponse. D'après le site de suivi des colis, j'étais 8ème dans la liste des livraisons. Finalement, le livreur s'est débarrassé du colis à 3 Km de chez moi dans un point de livraison. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que j'expérimente ce type de problème avec chronopost.
Date d'expérience le 27/12/2023
On est dans le fichage de gueule avec Chronopost ...ou dans l'humour ! J'attendais un colis pur vendredi, le livreur m'appelle, me dit qu'il arrive. Jusque là, tout va bien . J'y crois.
Je lui demande s'il peut déposer le colis ( de la taille d'une enveloppe ) dans la boite à lettres, il me dit ok.
Je descends une heure plus tard, pas de colis !!!
Après avoir cherche partout, notamment dans le bac à fleurs où régulièrement ses collègues balancent les paquets alors que les BAL sont à 1 m, rien.
Ce n'est que le soir que ma voisine du rez de chaussée sonne, avec mon colis, qui avait été balancé sur son balcon !!!!
Je ne sais pas qui lit les avis que nous laissons, mais peut-être que les managers de Chronopost pourraient se poser les bonnes questions ???
Date d'expérience le 22/12/2023
si zero étoile possible c'est la note !!! un. service déplorable une assistance nulle. multiples appels attente de mails rappels... rien ... adresse soit disant mal renseignée ou personne absente alors de ce n'est jamais le cas. Professionnels sites commerçants passez votre chemins les relais colis moins chers plus efficaces et plus rapides. Arretez ce prestataire svp....
Date d'expérience le 26/12/2023
Les colis sont systématiquement ouverts avant d’être livrés. Il serait temps de faire le ménage chez vous et de vous débarrasser des brebis galeuses.
Date d'expérience le 22/12/2023
Je met 1 étoiles mais pour moi il n’en mérite pas mon colis devait être livré le 23/12/2023 entre 8h à 18h il est 20h45 je n’ai rien reçu du tout même pas un message pour m’informer que mon colis ne sera pas livré aujourd’hui de plus le service client incompétent mais enfants vont passer un Noël inoubliable car il n’auront pas de cadeau sous le sapin génial je comprends pas pourquoi les sites en ligne continue de travailler avec eux j’ai toujours des soucis de livraison avec eux maintenant dès que je verrais livraison avec chronopost je fuis si j’étais vous je ferai de même franchement le manque de respect qu’ils ont pour leur clientèle et juste énorme
Date d'expérience le 23/12/2023
C'est normal de sélectionner une livraison à domicile et que le colis arrive en point relais ?
C'est pourtant pas compliqué d'appuyer sur un bouton de sonnette, et même au pire des cas si personne ne vient ouvrir c'est vraiment si compliqué que ça d'appeler le numéro renseigné sur le colis ?
Je vous explique : une sonnette, c'est un bouton pour prévenir que quelqu'un est à la porte.
Si le livreur n'appuie pas sur le bouton, comment suis-je censé savoir que quelqu'un est à la porte ? Par télépathie ?
Sachant en plus que ma sonnette, comme beaucoup de bâtiments récents, est raccordée à mon téléphone, et que je n'ai reçu aucun appel...
Je vais vous expliquer du même coup pour le téléphone : il suffit de sortir l'objet en forme de brique plate qui est souvent dans votre poche ou sacoche et qui fait des jolies lumières, vous savez cet objet où vous passez votre temps à exposer votre vie à des gens qui n'en ont rien à faire. Vous l'avez en main ? Très bien ! Maintenant, il faut appuyer sur le bouton en forme de téléphone (oui je sais, c'est un peu compliqué à comprendre, un bouton en forme de téléphone pour téléphoner c'est vraiment pas évident). Vous me suivez toujours ? Maintenant, il suffit d'appuyer sur les numéros qui correspondent à ceux de la personne à livrer. Mais attention ! Je vous vois venir, oui il faut appuyer dans l'ordre indiqué ! Vous avez réussi ! Bravo ! Maintenant, il faut appuyer sur le gros bouton vert pour lancer l'appel, et le tour est joué !
Je précise au cas où, pensez bien à mettre le haut de l'objet en forme de brique à côté de votre oreille ! Ne soyez pas surpris, vous allez entendre une voix : vous n'êtes pas fou je vous rassure, c'est tout simplement la personne qui attend désespérément son colis et qui prie qu'il arrive à son domicile (en bon état aussi, vous êtes des sacrés champions pour réduire les colis en charpie). Attention, la voix que vous entendez ne lit pas dans les esprits non plus : il faut donc maintenant ouvrir votre bouche et faire vibrer vos cordes vocales, par exemple comme ceci : "Bonjour, votre colis est en bas !". Et voilà, vous avez réussi à livrer le colis à domicile ! Pas si compliqué que ça, non ? Même mon neveu de 7ans saurait le faire.
Service préféré des Français, oui oui bien sûr, à d'autres. Apprenez à faire votre travail. C'est pas compliqué d'appuyer sur un bouton.
Par Pauline M
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Si vous recherchez un service de LIVRAISON qui envoie vos colis à des adresses aléatoires, vous êtes au bon endroit !
J'attendais deux colis à un point-relais qui avait été clairement stipulé sur le bordereau de commande. En arrivant au centre de tri de Chronopost, l'adresse a été modifié et mes colis sont arrivés à un point-relais à plus de 20km de distance !
J'ai appelé le service clientèle et la première conseillère que j'ai eu en ligne m'a tout bonnement raccroché au nez. Le deuxième m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire parce que le colis avait déjà été délivré. Ils m'ont ensuite dit que c'était la faute de Vinted alors qu'en consultant le suivi du colis, l'adresse de destination était la bonne au moment du dépôt et a été modifié une fois qu'elle était dans les services de Chronopost.
La justification de Chronopost est qu'en ce moment, avec la période des fêtes, ils ont beaucoup de travail. Pour moi, ce n'est absolument pas une raison pour justifier le manque de professionnalisme évident de cette compagnie. Est-ce que ça veut dire que lorsqu'il y a une augmentation de travail on dépose tout à la même adresse et on s'en lave les mains ? Chronopost devrait rajouter à son intitulé "service de livraison hasardeuse" ou se renommer "au petit bonheur la chance".
Par Edmond Auffret
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/12/2023
Colis non livré dans les temps, aucune info, le service téléphonique ne fait que promettre qu'il sera livré le lendemain ce qui n'est jamais le cas.
Promesse de livre à J+1 et à J+4 on a encore des promesses, à fuir!
Par P48591360
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
Passer votre chemin !!!!
Non seulement les livreurs sont malhonnêtes mais en plus de sa le service client est incompétent
En espace d’1 mois je me suis fais volé 3 colis dont 2 colis en UN week-end !! Une perte d’une centaine d’euros.
Puis quand on les contacte y’en a pas un qui se met d’accord pour au final me répondre que je serai jamais indemnisé du vol ! Grosse blague !
Si quelqu’un peut m’informer si y’a possibilité de poser plainte contre eux svp je le ferai avec grand plaisir !
Date d'expérience le 18/12/2023
colis express payé 31€ (double de clé de voiture).
prise en charge le 24/11/23 arrivé le 28/11/23.
service client en vu d'un remboursement injoignable!!!!!
sans parler des frais engendrés par leur manquement!!!!!
Par Gherdane assen
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2023
Service déplorable, colis jamais livré dans les 24h. Ils changent les conditions de livraison et vous font croire que c'est vous qui l'avez demandé !
Date d'expérience le 16/12/2023
Mon colis aurais dû être livré en relais à Fontenay sous bois, cependant Chronopost décide de le laisser à son agence de tri à Alforville après l'avoir fait transité par Aulnay sous bois. A moi de venir le chercher. C'est à plus d'1h30 par les transport en commun. Et impossible de le leur faire ni livrer ailleurs à Fontenay ni retourner à l'Expéditeur malgré leur interventions et demande en ce sens . Chronopost fait ce qu'il veut, C'EST INADMISSIBLE, C'EST UNE SOCIETE EN DESSOUS DE TOUT. Vous pouvez le vérifier sur leur site pour mon cas (Colis XR002392596TS)
Date d'expérience le 05/12/2023
Je suis dans le même cas. Centre Alfortville-Chronopost à 20 km de chez moi.
Je ne commanderais plus jamais chez vous grâce à Chronopost termine vous récupérerais la marchandise je n’en veut plus de toute façon sa fait trois jours qu’il doivent me livrer j’en ai besoin d’urgence ma voiture est en panne pour aller travailler je vais être dans l’obligation de vous faire une belle pub partout où je le pourrais en stipulant bien que cets principalement de la faute à chronopost merci aurevoir (AUTODOC )
Par Ludovic clement
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Commande faite sur Cdiscount avec une date de livraison garantie (plus chère bien sur), Chronopost n'a pas livré et indique sur le suivi en ligne "absence prolongée du destinataire" ce qui est un magnifique mensonge car nous étions la toute la journée sans aucune absence, d'ou la date de livraison garantie.
Le service client Chronopost joint par téléphone m'indique avec un aplomb certain que le colis est dans un camion et qu'il va être livré dans un point retrait mais ne sait pas LEQUEL !!!
Incompétence à tous les services, aucun suivi réel des colis, ne savent pas gérer les urgences ni les problèmes. En résumé, si vous avez le choix prenez un autre transporteur.
Date d'expérience le 13/12/2023
Téléphone commandé chez sfr, chronopost m'annonce une livraison pour le vendredi, je vais sur leur site pour décaler à samedi (tout le monde ne peut pas rester chez lui de 8h à 18h), je vois que mon colis arrivera samedi entre 8h et 18h, j'attends, rien de la journée, je retourne sur le site où je vois que le colis sera finalement livré mardi entre 8h et 18h, décidément chronopost pense que personne ne travaille en journée. J'ai attendu mardi toute la journée, personne, et bien évidemment aucun message pour me prévenir. J'ai appelé chronopost qui ne sait pas quand mon colis pourra être livré Un vrai scandale, comment une entreprise avec un tel mépris du client peut encore fonctionner ?
Date d'expérience le 12/12/2023
