Si vous cherchez une société spécialisée dans la livraison ...
Si vous cherchez une société spécialisée dans la livraison en point relais, faites appel à eux se sont les numéros 1.
Date d'expérience le 08/11/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Si vous cherchez une société spécialisée dans la livraison en point relais, faites appel à eux se sont les numéros 1.
Exemple 1, cadre professionnel : Chronopost confirme les instructions de livraison communiquées à coup d'appels surtaxés, ne les respecte pas, renvoie le colis à l'expéditeur et refuse de rembourser. Exemple 2, cadre personnel : Chronopost confirme la relivraison, ne la respecte pas, renvoie le colis à l'expéditeur... Et refusera certainement de rembourser.
Livraison attendue ce jour et présent à mon domicile toute la journée, sonnette en parfait état de marche (on vient de passerHalloween, pas mal de tests). Pourtant point de colis mais un simple avis de passage indiquant que le livreur était passé (à 12h58 d'après l'info très précise remontée au site sur lequel j'ai fait l'achat), mais que j'étais absent, et que je devais donc aller retirer mon colis en point retrait. Ce qui enlève tout intérêt au principe de l'achat sur internet / livraison à domicile. Tout ça pour ? gagner du temps ? ne pas s'embêter avec la livraison d'un colis "lourd" ?
Niveau de service nul.
A fuir ! la pire société de livraison. Cela fait une semaine que j'attends mon colis, que le livreur le transporte et qu'il est incapable de trouver le point relais choisi. Chaque jour la livraison est reportée au lendemain. Rarement vu autant d'incompétence
J’ai toujours pas reçu ma commande que je devais recevoir le 4 octobre.
1er appel (10 octobre) : SAV me répond que c’est impossible de reprogrammer la livraison, le site de Dijon en défaillance.
2eme appel (12 octobre) : SAV me répond que depuis le 4 octobre le colis n’a pas bougé de ça place, une enquête est ouverte pour plus de précision, elle devait me rappeler, chose jamais faire
3eme appel (24 octobre) : SAV me répond en disant qu’on pouvait reprogrammer la livraison et qu’il attendais mon appel afin de fixer une date, on le fixe au lendemain, toujours pas.
4eme appel (26 octobre) : SAV me répond qu’il a eu un soucie et que ça m’a pas été possible. La livraison est reprogrammer pour aujourd’hui à la date du 27.
Je m’assure auprès de la SAV si c’est toujours bon, il me dit que oui. Je n’y crois pas un mot.
Affaire à suivre, je vais voir si je peux le récupérer de Dijon a 150km de chez moi (seulement l’aller).
Toujours aussi incompétents !!! je vais finir par ne plus commander sur les sites qui utilisent Chronopost.
LIVREUR A FUIR
Je reçois 1 mail + message me disant que mon colis sera livré lundi 23 , je prends mes disposition et reste toute la journée chez moi
De là je reçois 1 mail disant que mon colis à été livré en point relais car en gros ils n'ont pas pu me livrer , la grosse blague , j'étais chez moi toute la journée et personne n'est venu , de là j'appelle chronopost , le monsieur que j'ai eu a fait la demande a ce que mon colis soit remit en livraison le mardi 24 ( chose écrite dans le suivi de mon colis sur votre site )
Donc je reste toute la journée de mardi 24 chez moi et le soir toujours personne , du coup je rappelle chronopost vers 18h50 et le monsieur me dit que demain matin ( en parlant du mercredi 25 ) il m'appellerait entre 8h et 12h , chose qu'il n'a pas fait du coup je décide de téléphoner à 13h50 aujourd'hui le mercredi 25 et là on me sort qu'en gros on m'a baratiné depuis mon coup de téléphone de lundi 23 , qu'en gros je n'ai pas d'autre choix que de chercher mon colis au point relais car des incapables d'employés n'ont pas pris la peine de venir chez moi ( alors qu'il y a rien de plus simple , c'est 1 maison ) et ont déposés mon colis en point relais par facilité
De plus ce que je trouve lamentable , c'est que 2 fois j'ai appelé ( lundi et mardi ) et qu'on m'a ouvertement menti en me disant que mon colis allait être de nouveau présenté a mon domicile alors que j'ai eu confirmation aujourd'hui en rappelant que non et qu'on m'avait menti depuis lundi par la personne qui m'a répondu aujourd'hui quand j'ai appelé a 13h50
Je ne recommande surement pas cette agence qui pour moi devrait faire le tri car il y a beaucoup de baratineurs et d'incapables !!!!
Je devais envoyer en urgence une simple carte SIM à ma fille. La Poste me conseille de l'envoyer par chronopost, la livraison sera faite pour 30 EUROS avant le lendemain 13 heures (pour 5 euros encore en plus, c'est même avant 10 heures !). Donc dépité je paie 30 euros. Résultat, la carte SIM a été livré 3 jours plus tard. Et chronopost ne rembourse pas, leur réponse "Après examen de votre demande, je vous confirme que votre envoi expédié le 10/10/2023, a été livré le 13/10/2023 , dans le respect des délais annoncés par Chronopost."
Comme d'habitude (une fois sur deux en moyenne, ça dépend du chauffeur), le chauffeur se débarrasse du colis dans un point relais et prétend qu'il n'y avait personne. Alors que nous étions plusieurs personnes à la maison et que nous suivions sa progression à l'écran, nous avons bien vu qu'il n'a jamais cherché à venir livrer. Ses responsables sont contents, ça économise le carburant, mais moi, j'ai payé pour être livré à domicile et c'est moi qui paye le carburant pour aller au village, c'est du vol. Multiplié par le nombre de cas, CHRONOPOST se fait beaucoup d'argent à nos dépens.
CHRONOPOST a réagi, suite à mes messages, dans le suivi du colis BY003049101JB que vous pouvez vérifier, ils viennent de rajouter une information , comme quoi le livreur m'aurait appelé à 10H06 et que j'aurais répondu de déposer dans un point relais, ce qui est bien entendu faux, j'ai les copies d'écran pour prouver que cette affirmation n'était pas présente le 18 octobre. Un bon exemple des méthodes de CHRONOPOST
Pas professionnel !
Nul!
Ne sais pas livrer correctement ! A chaque fois j’ai un problème avec ! Ne livre jamais à domicile la personne de chronopost je ne suis meme pas sur qu’elle comprend le français et me dit n’importe quoi que mon colis et a leur depos alors que 3 heures après est a un autre relais , j’ai du aller le chercher , colis lourd avec un mal de dos je vous laisse deviner après !
Alors que ce jours là quelqu’un était a la maison et ne lis surtout pas les instructions, vous ne savez pas lire ?
Aujourd'hui le 16.10.2023 un livreur m'appelle pour me dire qu'il sera dans 15 minutes chez moi pour me livrer mon colis. 45 min plus tard toujours personne j'essaie de le rappeler deux fois sur le téléphone qu'il m'a appelé je tombe sur la messagerie, il ne décroche pas son téléphone (07.63.24.31.35) et je reçois un message me disant que mon colis est dans un point relais alors qu'il devait être livré chez moi. Je trouve qu'il y a aucun professionnalisme de la part de ce livreur . J'ai immédiatement appelé le service client afin de me plaindre de ce comportement inadmissible. J'espère qu'il feront le nécessaire et que j'aurai un retour car actuellement je déconseille a quiconque de commander et de recevoir un colis transitant par la société Chronopost .
Livreurs incompétent👎 travail jamais fait👎 correctement livreurs malpoli et agressif livré en boîte aux lettres sans avis de passage jamais de signature colis déposé point relais des bon a rien de me dire nous montons pas les étages et pourtant j'ai un ascenseur et que je paye pour ça. Ou de dire sur l'avis de passage que j'étais pas présente et que je suis tout jours chez moi . Ce sont des menteurs oui ils y a des Livreurs qui font correctement leurs travail 2 sur 10 une admissible . Des tres gros colis dans la boîte aux lettre inpossible de l'ouvrir boîte aux lettre bourré de colis cest inbesiles prennent pas non plus le temps de sonner ou de me téléphoner ou même en bas il a un interphone il téléphone jamais la flemme de prendre les étages avec ascenseur ils disent ont monte pas les étages et que si je paye justement pour qui monte chez moi j'ai énormément de problèmes avec cest minables depuis des années pourtant plusieurs relence auprès de ma poste eux s'en fiche jai fait une réclamation sa rien donner ils mon jamais répondu j'ai même donner toute mais preuve de ma livraisons mal faite et prise la boîte aux lettre en fhotos avec colis de dans j'ai déposer beaucoup de preuve avec des fhotos et tout le reste jai perdu mon temp pour rient cela na rien donner a ma demande et j'ai encore tellement de choses a dire sur eux prenez des Livreurs qui veulent bosser qui méritent leurs salaires car ralbol 🥶
longoposte une horreur ! 6 jours que je poirotte chez moi de 8h00 à 13h00 ! pas un sms,pas un coup de fil et aujourd'hui je décide les appeler l'hôtesse me répond "suite à un retard vous serez livré aujourd'hui avant 13h00 (j'attends toujours)le problème c'est que le colis que j'attend est une pièce maîtresse pour mon centre de lavage je suis donc en perte d'exploitation depuis 6 jours
alors longue vie à longoposte une filière de chronopost
Je commande sur un très célèbre site de vetement (SHEIN) et je choisis la livraison rapide pour mes 4 coques de téléphone. Quelle ne fut pas ma déception quand j'ai vu que c'était Chronopost. Je n'ai jamais eu de soucis avec Shein auparavant. Mais là on me prend pr une c***e !! Livraison prévue aujourd'hui entre 8h et 18h. Il est 19h30 je n'ai rien reçu. Notification de la part de shein " livraison anormale" j'étais chez moi toute la journée et pas un coup de téléphone ni SMS ... sur le site de chronopost en revanche rien, soit disant mon colis est au centre de tri. Suis-je folle ?? SHEIN me demande de reprogrammer car mes informations de livraisons auraient changé ( faux) alors que Chronopost n'a pas encore procédé à la livraison... Donc impossible de programmer quoi que soit et pas de mise à jour de mon colis.... on verra demain
Ceci est la troisième reprise ou j'ai des soucis avec les livreurs qui desserte mon quartier:
- Une livraison qui contient 2 colis, j'ai reçu un seul, et il m'a menti, il a dit qu'il va chercher les autres mais a déclaré les 2 comme livré juste après, en plus il était très malpoli!
- Aujourd’hui, il m'appelle, je répond, j'entend rien, j'attends 15 secondes et je raccroche, j'essai d'appeler mais pas de réponse, il déclare que j'ai changé les instructions de livraison, j'appel, ils me suggèrent un point de retrait proche,
- 2h plus tard la livraison se fait dans un point de relais loin, autre que le point choisi, et je n'ai pas de voiture...
Grosso modo, dans cette région, les chauffeurs sont très mal poli, et ils ne font pas leurs travail correctement, j'ai perdu trop de temps en demandant des remboursement, des emails à chronopost sans réponse, et des appels au service client sans résultat util. Je suggère un processus RH plus rigoureux pour recruter des chauffeurs respectueux envers les gens et le metier même.
ceci n'est pas un cas isolé, les avis enligne le reflètent.
La saga continue: Livraison prévue pour hier = rien. Chronopost m'assure que je serais livrée ce jour = RIEN! Je commence à connaître leur systeme: Si vous ne recevez pas de SMS à 9h le jour J, vous ne serez pas livré. Donc ce matin, pas de SMS, je contacte Chronopost qui m'annonce que mon colis est en cours de livraion, entre 16h et 17h ce qui est mauvais signe. Quelques minutes avant 17h, mon portable sonne, je répond et silence au bout du fil. Je raccroche, rappelle et messagerie. Quelques minutes plus tard, email de Chronopost que mon adresse est incomplete! Il y a 5 ans que je suis à la même adresse alors la belle blague. Je rappelle Chronopost et maintenant, promesse que je serais livrée demain samedi.... j'en doute. A suivre. Entreprise A FUIR!
Très mécontente du livreur chronopost, qui s.est gare à 800 m plus loin de mon lieu de.habitation, alors que.il y avait de la place, devant la résidence ! ! Le rôle d.un livreur ., n.est t.il pas de remettre le colis, au domicile, du destinataire, en mains propres ??
J.ai du aller jusqu.a, son véhicule, pour récupérer, mon colis , drôle de mentalité, chez chronopost !! Surtout ne vous fatiguez pas trop !!!
Aux portes de la folie, voilà où mène Chronopost. On nage dans l'absurde jusqu'à n'en plus pouvoir. Un premier envoi, pour Paris, qui n'est pas sorti du département du nord, avec, pour explication : l'hôpital situé en plein coeur de Paris a déménagé ! un retour du courrier que j'ai attendu, en demandant que le livreur m'appelle pour que je descende les 2 petits étages, mais il n'a pas appelé (trop épuisant), préférant déposer un avis de passage et me laisser attendre 2 jours supplémentaires (le we) pour récupérer mon courrier (document médical urgent, une copie envoyée 15 jours avant en recommandé avec accusé réception a été perdue, d'où l'urgence de cet envoi pour le chirurgien et pour moi, cela va de soi) et le réexpédier. Une nuit blanche pour suivre la lente, très lente progression du transport. Enfin, le courrier arrive à Paris, se rapproche de l'hôpital, j'ai mal à la tête, aux yeux, à force de regarder mon écran et suivre le parcours d'une fourgonnette qui contient le précieux document . De façon soudaine, le livreur a du décider qu'il en avait assez ! il s'est arrêté à quelques rues de l'hôpital. 4 heures durant, je lis la même information : il reste 9 colis à déposer avant le vôtre. 2 heures plus tard, il est toujours au même endroit. Le courrier devait être délivré ente 8 et 10 heures, afin que le chirurgien l'ait en main et l'analyse l'après-midi. J'avais appelé le service client car le colis n'était pas arrivé à l'heure prévue (et j'avais payé pour qu'il arrive entre 8 et 10 heures), je le rappelle. i est basé à l'étranger, avec des agents qui parlent un français très approximatif, ce qui donne lieu à des quiproquos, ils confondent "expéditeur" et "destinataire" , se trompent de mot, se trompent d'intonations, de sorte qu'une question pour eux est une affirmation pour moi, et, de fil en aiguille, l'incompréhension est totale, je dois me répéter, je dois parler moins vite, et, quoi que je fasse, on ne se comprend pas, et je le dis,. Mais le dire, c'est être "raciste" ! le mot a été choisi par la direction, qui a trouvé le moyen de faire taire les clients mécontents, car, pour ne pas risquer d'être accusé de racisme, on abandonnera. Je n'abandonne pas, les manipulations sont trop grosses. Le service client ne sert à rien, il n'a pas de contact avec les agences de distribution. On ne peut absolument pas savoir quel livreur est en charge de tel ou tel autre secteur, on ne peut pas être mis en relation avec la personne qui distribue les colis. Peut-être y a t-il quelqu'un qui le peut mais ça reste un personnage fantomatique, inaccessible, et nos colis deviennent des objets virtuels, représentés par un numéro et que l'on voit avancer, ou pas, sous a forme d'un symbole, sur une carte, sur un écran. J'ai alors appelé le siège social, pour tomber sur un individu qui ne s'intéresse pas aux "particuliers", sans importance. Et quand ce particulier lui expose une situation qui souligne la responsabilité de l'entreprise dans les dysfonctionnements successifs, son ego obèse ne peut le supporter, il raccroche. Le pleutre, qui est plein de sa suffisance, est vide, dénué d'humanité et d'intégrité. Il faut faire des captures d'écran tout au long du cheminement du colis, car, lorsqu'enfin, celui-ci est délivré, la page du suivi s'efface et une autre surgit, qui laisse apparaitre des informations qui sont fausses. Amos que le colis a été déposé à l'accueil de l'hôpital à 19h28, le suivi indique qu'il a été livré à 9h53. Pourquoi ? car, s'il n'est pas livré avant 10 heures, je peux demander une indemnisation, tandis qu'en trafiquant la page du suivi, one ne peut demander une indemnisation. Alors, j'ai effectué des captures d'écran, heure après heure. C'est une entreprise de transport qui nous vole en toute impunité. Une escroquerie rondement menée.
Ils ont déposé mes colis dans plusieurs point relais ( à plus de 15km du lieu de livraison) sans mon accord le livreur ne sais jamais présenté !
J'ai dû louer un camion pour récupérer mes colis qui ne rentrent pas dans mon véhicule !
Le service client ne sert à rien, il vous écoute juste parler aucune solution, aucune prise en charge pour la location aucun remboursement !! J'ai pourtant bien payé une livraison à domicile une honte !!
Toujours pareil PAS envie de bosser pourquoi en France commerce nulle le client ils s'en foutent ne viennent jamais sonner directement posé à 2 km de mon domicile adulte handicapé ce n'est pas la première fois