J'ai commandé un article chez cdiscount. On me propose un service monnayé à 24.99€ ( quand même ! ) et je serais ( conditionnel ) livrée dès le lendemain à la plage horaire de mon choix !
J'opte donc pour être livrée 10h et midi.
13h....... Rien
Pas d'appel du livreur s excusant de son retard !!!!!
Je me décide à contacter CHRONOPOST une jeune femme me rassure et me dit qu'il devrait arriver.....
14h ..... RIEN
Je rappelle CHRONOPOST et là
STUPEUR on me répond le plus naturellement
Votre colis est revenu à l'agence
'...........
Quoooooiiiii
Il Est 14h la journée n'est pas finie !!!!
On me répond que je n'aurai mon colis que demain
J'ai honte pour eux
Pas professionnel du tout
Par Isabelle Toumoulin
il y a 7 ans
Un service dégueulasse et service clientèle honteux. On m'a insulté sur la téléphone. Ils m'ont envoyé un e-mail que mon colis arrivera entre 11:50 et 12:50, j'ai quitté le travail et attendu chez moi pour 4 heures, pas mangé le midi.
Ils m'ont dit que le livreur est passé chez moi à 14:11, il n'a pas sonnait ni appelé, je suis chez moi même maintenant 15:15, j'ai rien reçu. Je ne suis pas véhiculé et il va me falloir aller chercher un colis de 20 kg que j'ai payé trop cher pour qu'il soit livré chez moi. Je ne sais même pas si le livreur a laissé un avis de passage. Je suis trop fatigué et déçu. Comme je suis un Canadien, je trouve que pas mal de monde dans ce pays ne sont pas civilisés et sont agressifs, je ne comprends absolument pas tel type de comportement!
À éviter tellement
Par Kepha Ha-Salaa
il y a 7 ans
Point Relais à éviter.
Voir les avis unanimement négatifs sur le site ftm presse à Fresnes.
Par TerryNeg
il y a 7 ans
Très mauvaise expérience comme d habitude, toujours noté absente alors que présente et quand on déposé une réclamation internet pas réponse et rire par les teleconseillers une honte.
Service pitoyable!!!
Il est totalement inutile de leur donner des instructions de livraison car ils les traitent avec le plus grand mépris et ne se donnent même pas la peine de se déplacer si nous avons précisé notre absence. Peut importe qu'on ai demandé la livraison chez son gardien ou un voisin.
Ils ont tellement irrespectueux qu'ils ne se donnent pas la peine de faire croire avoir essayé de vous livrer selon vos instructions et ne déposent bien évidemment pas d'avis de passage puisqu'ils ne passent pas
Par Joya Carie
il y a 7 ans
Livraison prévue le 30/07/2018, étant absente je décale au 31/07/2018 avec pour consigne "à partir de 12h, sinon laisser au 36... (voisin)".
A 12h50 un livreur m'appelle pour me dire qu'il a pas accès à chez moi (habitant dans un bout de ruelle côté parking donc accessible), je lui explique comment y accéder et me dit "oui je connais", alors mon gars si tu connais qu'Est-ce que tu branles ? Livres moi ça chez moi. Mais non il m'a clairement exigé à ce que quelqu'un se déplace sur la place à côté de chez moi. Etant au travail, mon frère a la gentillesse d'y aller, et là.. PERSONNE. Ce fils de **** s'est barré au même moment qu'il m'a dit "j'attends" en laissant sur le site un mot comme quoi la livraison n'avait pu aboutir car aucune destinataire présent !
Il s'est clairement foutu de ma gueule et m'a fais déplacer mon frère pour rien !
Première très mauvaise expérience avec chronopost, et surtout DERNIERE!
Je déconseille fortement cette entreprise de livraison qui est constitué de glandeurs et fainéants.
Service à chier.
Je passe des commandes Amazon et autres fréquemment, je n'ai quasiment aucun soucis. Mais des que le commerçant passe par Chronopost pour me livrer rapidement c'est la mouise. La fois précédentes mon colis partait pour livraison et ce retrouvait au centre en fin de journée sans explication. J'avais fais l'erreur de demander une livraison chez un commerçant n'ouvrant qu'a 11h, le livreur feignant a fait sa tourné, a vue le commerçant fermé a ramener le colis au centre. Le top c'est qu'a chaque fois c'est soit "la personne était absente", soit c'est "une erreur externe", soit même pas ils font évoluer le suivi, ils ne sont jamais fautif, c'est jamais eux mais comme par hasard je ne vois ça nul-pars ailleurs.
Par Ryudenice
il y a 7 ans
Je n'ai jamais reçu mes colis, pourtant j'ai payé le prix pour être livré chez moi dans une plage horaire définit!
L'opératrice au telephone me dit "je viens de vérifier et je vous confirme que notre livreur est en route pour chez vous, il a juste eu un retard, désolé pour le désagrément!"
Mais la réalité est que j'ai annulé tous mes RDV de la journée, je suis resté chez moi à tourner en rond et personne ne s'est jamais pointe!
Moralité de l'histoire, plus jamais chronopost!!
Vous ne direz pas que vous ne saviez pas!
Par AngryDude
il y a 7 ans
Complètement nul des teleconseilles menteurs qui parlent a peine français comme toutes les plateformes a qui on a affaire malheureusement comme chez orange etc....
Je suis restée chez moi 3 jours a attendre mon colis qcarui etait urgent car ils m'ont fait croire qu'il allait etre livre ce jour j'ai fini par faire 200 kms aller retour pour aller le chercher et il n'etait pas a l'endroit indiqué ultime fois que j'ai appelé ils m'ont raccroché au nez
A déconseillé totalement chronopost terminé! !!!!!!!!
Par Carine Kress
il y a 7 ans
Colis non reçu alors que le site Chronopost affiche un état de suivi "livré". j'étais présent TOUTE LA JOURNÉE pour réceptionner ce colis important. Aucun avis de passage alors qu'en cas "d'absence" c'est la procédure. Encore une fois à la hauteur de leur réputation. Entreprise pitoyable ...
Par Antoine0197
il y a 7 ans
2 commande que j'ai payer plein tarifs pour avoir a domicile en raison de ma fin de grossesse 2 commande ou j'ai attendue pour rien et en plus le livreur se permet de faire croire qu'il a tenter de livrer le produit alors qu'il et jamais venue donc en plus je perd mon temps mon argent en plus je dois aller en point relais et en plus je suis pas respecter QUELLE PROFESSIONEL
Par Delphine Audoux
il y a 7 ans
je ne conseille pas Chronopost et je ne l'utiliserais plus.
Non respect des délais et des adresses de livraison , aucune excuse pour les retards.
Livreur désagréable et malgré qu'il ait mon numéro de téléphone , aucune excuse pour ne pas s'être présenté. Cette société est désastreuse et n'a aucune conscience professionnelle. Les employés sont choisis au petit bonheur la chance!
Aucun professionnalisme... c'est désastreux et lamentable!
bjr, j'attendais un colis (velo) entre 8et 10h (rv fixé, prix payé en sus ...) à 10h10 pas de colis j'appelle et surprise il parait que j'ai réceptionné le colis à 9h33 en personne, le conseiller au phone me maintient la meme chose mais accepte ma réclamation, je pars, je rentre vers 13h et surprise le colis soit disant receptionné est devant ma porte, velo à la portée de ts qui pouvait etre recupere par n'importe qui, je n'ai pas signé, pas de dé légation, un conseil : ne jamais demander livraison à domicile, les livreurs font n'importe quoi et c'est leur parole contre la notre
Par Pascontente75
il y a 7 ans
J envoie régulièrement pour mon travail des pochettes chonopost. Le service est de plus en plus LAMENTABLE!! Le paquet met 2 ou 3 jours avant de me parvenir! j ai ai meme un qui s est carrément perdu il y a quelques moins avec aucune poosibilité de réclamation ou dédomagement car pour eux la pochette avait bien été livrée. J ai décidé de ne plus travailler avec Chronopost! ca les empechera surement pas de dormir mais au moins ils n auront plus mon argent!
Par Jeanpierre125
il y a 7 ans
Le livreur , je l'ai vu passer devant chez moi, mais il n'a même pas sonné . Les délais ont été respéctés, mais quand je regarde ensuite sur le site web , c'est écris "A 10h35 , échec destinataire absent " alors que j'étais bien là. Puis je regarde la boite aux lettre , aucun colis ni avis de passage . Quelques jours plus tard , sur le site il est écris que le colis est en point relais. J'appele le service client pour savoir lequel , il me réponds que le colis n'est pas ecore en point retrait , alors que c'est écris sur le site web , et qu'ils m'enverront un e-mail quand il le sera ... J'avais commandé quand même un PC à 1500€ , ce n'est pas rien ....
Par Yaca1010
il y a 7 ans
Mes colis devaient être livrés entre 9h30 10h30 personne n’est passé. Après plusieurs appels on me dit colis livre mais a qui je n’ai pas eu de passage ni appel et là personne qui a réceptionné à des initiales qui ne sont pas les miennes je ne comprends pas que le transporteur n’est même pas essayé de sonner chez moi et à préférer remettre mes colis à une personne qui n’est pas le destinataire. C’est déplorable inadmissible cette société n’est pas professionnel. Je compte porter plainte pour vol. Comment être si peu consciencieux de son travail.
Par Nat Clautre
il y a 7 ans
Je n’ai jamais eu d’expérience satisfaisante avec Chronopost. Malheureusement, certains sites m’imposent ce livreur sans me prévenir avant la finalisation de la commande.
D’habitude, ce sont les délais qui sont catastrophiques : colis censé être livré en 1 jour ouvré, mais aucun livreur à l’horizon. Obligation de représenter le lendemain et le livreur refuse toujours de passer, prétextant une absence. Finalement, comme il n’y a pas de livraison le samedi, je me suis souvent retrouvée à attendre un colis 5 jours. Un colissimo aurait été bien plus rapide.
Aujourd’hui, nouvelle expérience : je demande une livraison entre 8h et 10h et fournit toutes les informations nécessaires (numéro de téléphone, codes). A 10h, je me rends compte que mon colis est censé avoir été livré à 9h. Je descends : rien non plus dans la boîte aux lettres et je n’ai pas de gardien qui a pu le réceptionner. Pas de voisin non plus puisqu’il fait sonner à l’interphone pour entrer. Le plus drôle, c’est que mon prénom est indiqué en réceptionnaire, donc sûrement une fausse signature comme de nombreuses personnes en ont fait l’expérience... J’attends donc que Chronopost retrouve le livreur et voie si celui-ci persistera à dire qu’il m’a livré le paquet en personne. Je ne comprends pas comment ce service peut être aussi désastreux et rempli d’employés malhonnêtes.
Ils ont scanné un courrier avec mon passeport à 6h54 le 7 juillet sur leur site de Strasbourg puis en ont perdu toute trace. Bien entendu ils ne m'ont jamais recontacté malgré mes appels quotidiens pour lesquels j'ai réexpliqué chaque jour à un nouvel interlocuteur. Le 5ème jour ils m'ont dit que pour chercher ailleurs qu'à Strasbourg il fallait que la demande vienne de l'expéditeur. C'est inouï d'entendre ça, ils savent qu'ils ont égaré (ou que quelqu'un a volé) un passeport mais attendent que l'expéditeur les appelle pour faire des recherches. Lorsque vous leur dites que vous ne pourrez donc partir en voyage et devrez souhaiter de bonnes vacances à votre conjointe et vos enfants ils osent cependant vous souhaiter une bonne journée. La conscience professionnelle des employés est nulle, le client tout le monde s'en moque.
Par Daniel Ruch
il y a 7 ans
Les livreurs ont-ils des cerveaux (un par personne serait pratique...)
Par Alain Eugène Régnier
il y a 7 ans
Chronopost devrait arrêter de livrer des colis. Ils sont incompétents (il suffit de lire les avis) mais en plus malhonnêtes ! Ce matin j'ai reçu un colis contenant un petit chauffe-eau. Le chauffeur qui avait l'air pressé m'a fait signer le bon de livraison. Je n'ai pas eu le temps d'ouvrir le colis qu'il était parti en courant !!! Résultat : Chauffe-eau cassé ! J'ai appelé au numéro indiqué mais je suis tombé sur une plate-forme dans un pays exotiques où les opérateurs sont là pour écouter les clients gueuler sans apporter aucune solution. If faut arrêter de faire travailler cette entreprise !
Par Philippe Polidori
il y a 7 ans
