Service déplorable

Service client déplorable...J'ai effectué une commande le 06/07/18 d'un montant de 74.4 euros dont un nettoyant pour mains de la marque Molton Brown. Je reçois une lotion hydratante de la même marque et je le signale donc au service client avec photo à l'appui le 10/07 et je ne reçois une réponse que le 16/07 après avoir envoyé un nouveau message...
Le service client me répond qu'il y a eu une erreur de référence et que le produit que je voulais n'est plus en stock (toujours en stock selon le site le 20/07). Il me propose de garder la lotion et de m'offrir un bon de 4 euros alors que les frais de livraison sont de 4.9 euros si je veux recommander un nettoyant de la même marque ("à titre commercial"..)
Je leur réponds que cela n'est pas normal que je doive payer plus cher ce que j'avais commandé alors que ce sont eux qui ont fait une erreur.
Ils me proposent une réduction de 5% sur ma prochaine commande alors que ma 1ère commande a bénéficié de 20% de réduction et que d'autres réduction sur le site >5% sont disponibles...
De plus, service client par whatsapp injoignable malgré plusieurs appels sur différents jours...
UNE HONTE...