Beau bateau mais organisation catastrophique
1ere croisière sur Costa pour des habitués de MSC, départ du 31.12.22 sur le Costa Smeralda. Prix attractif, service client au téléphone lors de la réservation très efficace. Très beau bateau et belles cabines spacieuses. Personnel sympathique.
Mais un très très gros problème d’organisation générale : - diner du 31.12 au restaurant principal, notre table était prise par quelqu’un d’autre. Absence de réaction des hotel managers qui faisaient face à plusieurs clients mécontents ayant le même problème. Au bout de 45mn une nouvelle table nous est attribuée: 1h30 d’attente entre chaque plat, des clients ont dû quitter le restaurant avant même de finir le repas car plus assez de temps avant 00h pour le nouvel an. Nous nous sommes plaint au directeur f&b qui a très rapidement réagit: le problème ne s’est plus posé au restaurant principal les autres soirs, service rapide et efficace. Par contre autre problème au restaurant de spécialité : étant 6 nous avions réservé une table pour dîner au Sushino. Je vais à 2 reprises vérifier que la table est bien bloquée : le soir même, pas de table disponible. Quand je demande à quoi cela sert de réserver, on me répond simplement que les tables ne sont pas garanties, même si le paiement est demandé en avance. Un scandale. Nous arrivons à avoir une table au bout de 30mn lorsque des clients partent. Mais la encore 1h d’attente pour être servi. Aux bars même problème : nous devions aller au bar chercher des serveurs pour prendre la commande.
- Excursions : une seule excursion effectuée (transfert) à Rome : initialement en train pour un dépôt à la basilique st Pierre. Changement de programme au dernier moment pour un transfer en bus et un arrêt de l’autre côté du fleuve (sans nous prévenir). Difficile de retrouver la guide au point de départ pour le retour, nous avons dû contacter un autre correspond Costa pour savoir où la guide se trouvait.
- Spa : 70e par personne pour un accès à la journée où nous nous retrouvons avec 80 personnes dans le spa en même temps + des visites incessantes de tous les espaces.
En général bonnes animations, spectacles moyen, nourriture limite (sauf au tepannyaki). Service incomplet (appel plusieurs fois le room service pour avoir des mouchoirs en cabine, du papier toilette etc).
Absence d’expérience client où nous finissions par stresser pour tout (prise de commande, réservations au restaurant, accès au spa…) ce qui n’est pas le but d’une croisière. Heureusement que le bateau est beau et dispose de beaucoup d’espaces pour se divertir en variant chaque jour. Un ++ pour les espaces extérieurs (piscine, beds, solarium, hamacs…) qui sont juste splendides.
Il y a donc un très gros problème d’organisation en général et surtout un staff en sous effectif, malgré la bonne volonté et disponibilité des directeurs en cas de pb (un gros remerciement au directeur f&b et au représentant francophone qui étaient tous les deux très présents et à l’écoute).
Nous ne voyagerons donc plus sur Costa.
