Croisière gâchée, service client inexistant

J’ai réservé une croisière Costa Smeralda via Croisieres.fr avec un agent nommé Alexandre. À bord, mon fils n’a pas reçu sa valise pendant plus de 24 heures. Il a dû passer la première journée sans vêtements, sans effets personnels, et surtout sans ses médicaments.

Il a sollicité la réception à plusieurs reprises, sans qu’on lui remette la moindre attestation de dommage. J’ai aussi contacté Alexandre dès le début du problème, mais il n’a jamais répondu, sauf pour m’envoyer un message automatique de satisfaction à la fin.

Le seul geste de Costa a été un mot impersonnel glissé sous la porte. Aucune réelle prise en charge, aucune solution concrète. Une expérience décevante du début à la fin.

Je ne recommande ni la compagnie Costa, ni l’agent Alexandre.

Date d'expérience le 01/08/2025