La croisière COSTA de trop !

Clients Costa de longue date nous étions plutôt satisfaits mais les choses changent !!!

Nous sommes consternés que Costa refuse de nous rembourser une réservation dans un restaurant payant du bateau au motif que ce qui est réservé avant le départ ne peut plus être modifié à bord. Un motif futile et incompréhensible et du « gagne petit » au mépris du respect et de la satisfaction de ses clients. Le service n’a pas été rendu et n’a rien couté à Costa qui a quand même prélevé le prix du restaurant que nous n’avons pas consommé et que nous avions annulé à temps auprès du service clients du bateau.

Nous avons été globalement très déçus de notre croisière pour les raisons suivantes :

- La suppression des plateaux repas et du self-service, dans l’optique de restreindre la consommation de nourriture, crée des encombrements tels qu’on ne peut plus circuler dans les restaurants ni accéder aux tables. Le temps d’attente pour se faire servir est si long qu’on finit par manger froid sans parler du nombre d’allers/retours qu’il faut faire pour un repas complet.
- L’absence de mini bar dans la cabine.
- La typologie de la clientèle qui s’est considérablement dégradée.
- La carte Costa désactivée un jour avant notre débarquement ne nous permettant plus aucune consommation à bord alors que nous devions attendre minuit pour notre transfert à l’aéroport.
- L’organisation du retour avec un avion à 3h00 du matin.

Pour toutes ces raisons nous avons décidé de ne plus être clients Costa.

Date d'expérience le 08/02/2025