Remboursement pas reçu

J'ai j'ai annulé ma croisière depuis le 30 décembre 2019 avec un mail de confirmation de leur part et une retenue ce qui était prevue dans les conditions générales.
depuis malgré de nombreux appels, à chaque fois on me répond que le virement est parti ou va partir sauf qu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu sur mon compte et on me prévient par téléphone que personne ne me contactera, qu'il faut encore et encore envoyer des mails sauf que ces mails sont sans retour de la part de Costa.
cela fait donc bientôt 3 semaines et je n'ai aucune nouvelle des 872 € qu'ils me doivent