Suite à notre test antigenique nous avons dû annuler ...

Suite à notre test antigenique nous avons dû annuler notre croisiere le 29 juillet 2022 car nous ne pouvions monter sur le bateau sans test covid négatif. Mais nous nous sommes dit heureusement nous avons pris une assurance annulation pour cause de covid..
Nous sommes aujourd'hui le 18 octobre et surprise toujours aucun remboursement. On nous donne toujours plus d'excuses, délais plus long, 5 semaines d'attente pour un remboursement, 6 à 8 semaines puis finalement 6 semaines à partir du 23 août date à laquelle notre dossier de remboursement a été transmis.. bref inadmissible.
Nous avions vraiment un bon avis sur costa ayant fait une croisière il y a 3ans mais là c'est vraiment une catastrophe. Nous avons dû déjà batailler pour recevoir l'intégralité du remboursement malgré l'assurance et aujourd'hui toujours pas 1centimes sur notre compte après presque 12 semaines après annulation.
Nous sommes vraiment déçus et avons de sérieux doutes quand à une prochaine croisière avec costa et leur "assurance" !!